第一章 員工激勵(lì)——讓員工“跑”起來的學(xué)問
探尋激勵(lì)的源頭
激勵(lì)的五大目的
激勵(lì)的六大作用
探尋員工需求，實(shí)施有效激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)——把錢花在刀刃上
工資
獎(jiǎng)金
福利
實(shí)物
精神激勵(lì)——不花錢也能辦好事
成就激勵(lì)
參與激勵(lì)
人性激勵(lì)
競爭激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
榜樣激勵(lì)
榮譽(yù)激勵(lì)
“軟硬兼施”的綜合激勵(lì)制度
物質(zhì)精神兩結(jié)合
設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)
教育培訓(xùn)激勵(lì)
旅游及專項(xiàng)活動(dòng)
四大類型員工的激勵(lì)技巧
指揮型——實(shí)權(quán)在手
知識(shí)型——長期效應(yīng)為主
實(shí)干型——目標(biāo)激勵(lì)為主
關(guān)系型——以情動(dòng)人
走出激勵(lì)的五大誤區(qū)
激勵(lì)無關(guān)緊要
激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)
金錢萬能論
激勵(lì)措施“一刀切”
一勞永逸的激勵(lì)機(jī)制
第二章情緒管理——打開心情的“枷鎖”
何為情緒
情緒的內(nèi)涵
情緒的六大特性
情緒的影響力
情緒管理四步曲
讓企業(yè)充滿“情緒”
掌控情緒之道
培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人
緩解情緒
情緒管理的四個(gè)途徑
心靈管理—一進(jìn)行鋇溝通
愛撫管理——為員工開展心理輔導(dǎo)
發(fā)泄管理——給員工一個(gè)宣泄口
快樂管理——提倡彈性工作方式
激發(fā)正面情緒的四大方法
適時(shí)激勵(lì)
善于包容
加強(qiáng)情感交流
激情、幽默的個(gè)性
擺脫負(fù)面情緒的四個(gè)措施
“挖出”負(fù)面情緒
轉(zhuǎn)移注意力
強(qiáng)大的承受能力
經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)


第三章 危機(jī)管理——處變不驚的藝術(shù)
企業(yè)危機(jī)的六大類型
人力資源危機(jī)
產(chǎn)品危機(jī)
財(cái)務(wù)危機(jī)
媒體危機(jī)
天災(zāi)
人禍
危機(jī)管理六原則
預(yù)防為主
公眾利益至上
主動(dòng)面對(duì)
快速反應(yīng)
統(tǒng)一口徑
真誠坦率
事前管理——居安思危。才能常勝不敗
培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)
擬訂危機(jī)計(jì)劃
完善危機(jī)管理體制
進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)
事中管理——快速反應(yīng)，在黑暗中尋找光明
監(jiān)測(cè)與報(bào)告
危機(jī)控制
加強(qiáng)溝通
事后管理——善始善終。轉(zhuǎn)危為安
危機(jī)后的恢復(fù)工作
危機(jī)后的再創(chuàng)業(yè)
評(píng)價(jià)危機(jī)管理的效果
將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于實(shí)踐


后記