本書重點(diǎn)指出了我國企業(yè)管理人員對質(zhì)量和質(zhì)量管理在認(rèn)識上的偏頗,闡釋了美國質(zhì)量管理大師克勞士比先生提出的零缺陷管理理論,深入分析了“零缺陷”、“第一次把事情做對”、“品質(zhì)文化”等質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念,并結(jié)合我國企業(yè)的實(shí)際提出了切實(shí)解決質(zhì)量問題的辦法。
楊鋼，F(xiàn)reeman Young“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國弟子、零缺陷管理中國研究院院長兼總裁、中國零缺陷管理首度專家、享有“中國零缺陷之父”的美譽(yù)。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院質(zhì)量與競爭力研究所副主任、中國國際名牌協(xié)會副會長、新華社高級經(jīng)濟(jì)分析師、中國質(zhì)量協(xié)會《品質(zhì)文化》編委會副主任。
北大、清華、復(fù)旦以及西北大學(xué)總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華公司特約專家。
2004年度“中國經(jīng)濟(jì)百名杰出人物”；2005年度“中華管理杰出人物”。
在管理、法律、財務(wù)等方面擁有20余年的“動手”和“動腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其在擔(dān)任中外著名企業(yè)集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)期間，積累了大量的經(jīng)營管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，被客戶譽(yù)為目前中國質(zhì)量管理界的頂級培訓(xùn)師及管理咨詢專家。
自序
引言
質(zhì)量的過去、現(xiàn)在和未來
質(zhì)量變革運(yùn)動的興衰
上篇 省思過去：這個冬天有點(diǎn)冷
摸摸“質(zhì)量之象”
質(zhì)量為什么陷入了“迷思”
禪·質(zhì)量·管理
質(zhì)量，不見不散
一種尊嚴(yán)
這個冬天有點(diǎn)冷
“卓越績效”的背后是什么
質(zhì)量也“陽謀”
財富誘惑下的巨大代價
質(zhì)量，不是錢的問題
質(zhì)量本無神
質(zhì)量解密
中篇 正視現(xiàn)在：讓思想沖破牢籠
審美，而非審視質(zhì)量
成為首席質(zhì)量官
質(zhì)量，可以打掃出來
不折不扣
質(zhì)量如人
解構(gòu)克勞士比哲學(xué)的奧秘
成本與代價
品質(zhì)的力量
盤點(diǎn)《品質(zhì)文化》
質(zhì)量360度全體驗(yàn)
管理的樂趣
像畫家那樣思考
小草的微笑
咖啡有緣
也談品牌
讓思想沖破牢籠
下篇 放眼未來：質(zhì)量如畫，一時多少豪杰
打造可信賴的組織
質(zhì)量人
關(guān)于品質(zhì)文化
完整性
質(zhì)量伙計，讓我們同去
組織為什么要成為“可信賴的”
質(zhì)量管理：中國的實(shí)踐
創(chuàng)建質(zhì)量文化的真諦
“零缺陷生存”狀態(tài)
零缺無陷
提升管理質(zhì)量，打造管理競爭力
質(zhì)量如畫，一時多少豪杰
續(xù)篇 未來的質(zhì)量解決之道
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