員工幫助計劃（EAP）是基于社會、企業(yè)以及個人的需求，發(fā)展出來的一個由心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、健康學(xué)結(jié)合而成的交叉學(xué)科，其目的是使組織中的個人更為幸福、健康、高效�！秵T工幫助計劃（第2版）》由“國內(nèi)員工幫助計劃奠基者之一”張西超教授編寫而成。對員工幫助計劃（EAP）的必要性、EAP的發(fā)展歷程、EAP的規(guī)劃、宣傳推廣、培訓(xùn)、咨詢、效果評估，以及EAP相關(guān)的法律及倫理問題做了全面而深刻地闡述。更為寶貴的是，書中毫保留地分享了作者近幾年來做的經(jīng)典案例，提出了中國EAP的標(biāo)準(zhǔn)，并對EAP在中國的發(fā)展做出了客觀而積極的展望。
《員工幫助計劃（第2版）》是目前市場上最為全面、權(quán)威的EAP著作，是從事EAP的專業(yè)人員、企業(yè)管理人員以及對EAP感興趣的讀者的“紅寶書”，也是一般讀者緩解壓力的重要參考資料。
國內(nèi)員工幫助計劃第一書
權(quán)威、系統(tǒng)、實用
提出了中國EAP的標(biāo)準(zhǔn)、分享了EAP的經(jīng)典案例。
作者張西超為國內(nèi)員工幫助計劃奠基者之一。
轉(zhuǎn)眼之間，中國EAP已走過17年。17年對人生來講不可謂不長，但對中國EAP而言，卻仍然短暫。17年里酸甜苦辣、惠風(fēng)急雨，經(jīng)歷豐富，內(nèi)心也頗為豐盈。慶幸的是，從青春年少到漸增白發(fā)，從播撒希望到收獲成長，17年里，我身處其中。堅其志、逢其時，這對我而言，不僅是見證，更多的是感觸與感恩。偶有心得，便撰寫成文，不求立一家之言，但求為中國EAP的探索與發(fā)展盡一磚一瓦綿薄之力。從2002年寫作伊始至今天第2版出版，期間得到各方同仁的支持，有謬贊、有鼓勵、有指正，在此一并感謝，并博采眾長，融匯新知，以十余年來新的積累凝聚成冊，以饗讀者，并與同行分享。
中國EAP發(fā)展之迅速，變化之巨大，其歷程凝結(jié)了眾多同行的心血，也蘊(yùn)含著大批實踐者的智慧。這其中包括最早的拓荒者與后來居上的創(chuàng)造者，他們都對中國EAP事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。筆者從事EAP實踐和研究17年來，諸多工作也都是在同行的鼓勵與鞭策下完成的，本書就是其中之一�；厥资噍d，我首先要感謝我的EAP同行們。
盡管已歷經(jīng)17年，但時至今日，在中國，EAP的概念依然不甚清晰，本書仍試圖對其基本概念進(jìn)行闡述，在過去的基礎(chǔ)上使之更趨完善。EAP是西方舶來品，在中國仍然沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)，第2版的核心變化之一就是增加了EAP的中國標(biāo)準(zhǔn)，以便國內(nèi)同仁參考。隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，EAP也深受影響，如何有效地融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境、新業(yè)態(tài)，是傳統(tǒng)EAP面臨的最新挑戰(zhàn)，本書也結(jié)合實踐對此進(jìn)行了論述。需要說明的是，書中不少內(nèi)容還需進(jìn)一步探索，如APP與可穿戴產(chǎn)品，希望這些內(nèi)容能拋磚引玉，激發(fā)大家更多的探討。
張西超，教授，博士生導(dǎo)師，北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長，中國員工幫助計劃奠基者。國際員工幫助計劃協(xié)會（EAPA）中國分會副主席，中國心理學(xué)會員工促進(jìn)委員會副主任，中國心理學(xué)會咨詢專業(yè)委員會注冊系統(tǒng)首批注冊督導(dǎo)師。
自1998年開始，多年來致力于心理學(xué)在組織管理中的應(yīng)用。主要從事員工幫助計劃、職業(yè)心理健康方面的教學(xué)、研究和實踐工作。在國內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文近百篇。主持聯(lián)想電腦客戶服務(wù)部、國家開發(fā)銀行、中國移動、中國石化等員工心理幫助項目，曾多次為通用電器、國際商業(yè)機(jī)器、三星集團(tuán)、中國建設(shè)銀行、太平洋保險公司等多家企業(yè)進(jìn)行職業(yè)心理健康、壓力管理、裁員心理幫助等各項服務(wù)。
第一篇
EAP概論
第一章緒論：企業(yè)緣何需要EAP？
一、引言
二、現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考
三、變革與挑戰(zhàn)
四、現(xiàn)代組織面臨的與心理有關(guān)的困境
五、中國高級職業(yè)經(jīng)理人壓力狀況
第二章全面了解EAP
一、EAP是什么？
二、EAP的價值
三、成功的EAP要做哪些工作？
四、EAP的預(yù)期目標(biāo)
五、EAP的服務(wù)范圍
六、EAP的通用模式
七、EAP的導(dǎo)入程序
第三章EAP的發(fā)展歷程
一、19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景
二、20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段
三、20世紀(jì)三四十年代：EAP的初步發(fā)展
四、20世紀(jì)50年代：EAP快速成長
五、20世紀(jì)六七十年代：EAP發(fā)展成熟
六、20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸
七、國內(nèi)EAP的發(fā)展
第二篇
EAP實務(wù)
第四章實施EAP第一步：EAP的規(guī)劃
一、方案規(guī)劃的功能與目標(biāo)
二、方案規(guī)劃流程
三、方案規(guī)劃的策略
四、診斷評估過程
第五章了解客戶需要：EAP的需求評估
一、為何要做EAP的需求評估？
二、EAP需求評估要做哪些準(zhǔn)備？
三、EAP需求評估的關(guān)鍵要素
四、EAP需求評估的方法
五、EAP服務(wù)定位
第六章讓EAP深入人心：EAP的宣傳推廣
一、宣傳推廣的功能與規(guī)劃
二、宣傳推廣的具體步驟
第七章專業(yè)團(tuán)隊的建立：EAP的培訓(xùn)
一、為什么要做培訓(xùn)？
二、要做哪些培訓(xùn)？
三、培訓(xùn)的有效方法
四、培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)
第八章具體問題的解決：EAP的咨詢
一、心理咨詢的定義及特征
二、建立積極的咨詢關(guān)系
三、 心理咨詢的形式和種類
四、 咨詢的隱私與安全
五、心理咨詢的工作流程
六、咨詢師隊伍的建立
第九章確定EAP的有效性：EAP的效果評估
一、EAP效果評估概述
二、過程評估層面
三、心理與行為層面
四、經(jīng)濟(jì)效益層面
五、需要注意的問題
六、國外的EAP評估項目
七、中國EAP項目評估案例展示
第三篇
EAP應(yīng)用
第十章EAP的應(yīng)用與危機(jī)干預(yù)
一、EAP提供的績效溝通心理服務(wù)
二、EAP幫助新員工成長
三、EAP幫助企業(yè)解決內(nèi)部沖突
四、EAP提供的危機(jī)干預(yù)服務(wù)
第十一章EAP涉及的倫理與法律問題
一、專業(yè)人士和職業(yè)道德
二、 EAP相關(guān)法律問題
第十二章EAP經(jīng)典案例分析
一、某著名通信網(wǎng)絡(luò)公司員工幫助計劃
（EAP）項目
二、北京市政府某直屬機(jī)構(gòu)員工幫助計劃
(EAP)項目
三、石油行業(yè)某集團(tuán)公司員工幫助計劃
（EAP）項目
四、某著名通信網(wǎng)絡(luò)分公司EAP之
“PCA項目”
第四篇
EAP新方向
第十三章EAP與新技術(shù)的結(jié)合
一、EAP為何要與新技術(shù)結(jié)合？
二、EAP中的IT應(yīng)用
三、EAP融合IT技術(shù)實例展望
四、EAP與IT技術(shù)融合的發(fā)展趨勢
結(jié)語中國EAP發(fā)展展望
參考文獻(xiàn)
中國EAP項目評估案例展示
�。ㄒ唬┰u估的目標(biāo)
對HNS（某單位名稱縮寫）EAP項目進(jìn)行的評估，我們主要依據(jù)以下幾個目標(biāo)進(jìn)行：
第一，驗證本項目的效果，評估EAP服務(wù)為組織員工的能力及身心健康、組織的整體工作氛圍、各部門的團(tuán)隊凝聚力等帶來的效力。
第二，獲得有關(guān)服務(wù)和項目整體計劃的反饋，深入分析存在的缺陷和不足，以期根據(jù)反饋對整體的工作進(jìn)行調(diào)整和設(shè)計，進(jìn)一步提高執(zhí)行EAP計劃的能力、規(guī)范服務(wù)的流程、改善服務(wù)的質(zhì)量。
第三，對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行國內(nèi)外對照性研究，豐富EAP中國模式的資料，對完善現(xiàn)有模式、開發(fā)出更適合中國人的項目運(yùn)作形式做出貢獻(xiàn)。
第四，作為項目本身，也要利用評估所得數(shù)據(jù)幫助客戶組織高層管理者了解EAP工作的實際效果，看到投資所得到的回報。并以數(shù)據(jù)的科學(xué)分析為基礎(chǔ)，向管理層提出組織改進(jìn)的意見和建議，以及今后工作的完善措施。
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