第一章 憶昔花間初識面--初識電話營銷
千里“姻緣”--線牽
撥開迷霧，看清電話營銷的“真面目”
電話營銷，不是“不可能”，而是“不，可能”
電話創(chuàng)富：哥不只是個傳說
想一百步不如邁出一步：打出電話辦成事


第二章 腹中空空，辦事無功--不打無準(zhǔn)備之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
準(zhǔn)備好開場白，否則別人怎么知道你是哪根蔥？
明確你打電話的目的和目標(biāo)
有的放矢：想好能達到目的的提問方式
己所不知，勿施于人
以萬變應(yīng)不變：預(yù)見到可能出現(xiàn)的情況，做好應(yīng)對措施
培養(yǎng)自己的商業(yè)意識，不要為了推銷而推銷
說服的藝術(shù)就是不用說服的藝術(shù)
占盡天時：把握打電話的時機


第三章 實戰(zhàn)出真知--打電話過程中的注意事項
在撥出電話的前一秒要做的
如何與擋駕者“過招”
通過電話傳遞你的微笑
過度熱情？過猶不及！
開門見山還是迂回前進？
不要把電話營銷變成“懶婆娘的裹腳布”
彈無虛發(fā)：針對不同類型用戶，提煉產(chǎn)品的“一句話賣點”
左右開弓：讓自己忙碌起來，不要無事可做
著眼細微處，潤物細無聲
到什么山上唱什么歌
分分秒秒都是錢：不要讓電話另一端的顧客無謂地等待
注意客戶所處的小環(huán)境中的大背景
善于傾聽方能了解客戶
把話說到客戶心坎上
聲音有魅力，提高吸引力
通話講禮儀，贏得好印象
對拒絕的巧妙化解
掛電話的禮儀


第四章 修煉“電話神槍手”--電話營銷的小技巧
說出去的話，潑出去的水
利用好電話這座“橋”
向最偉大的銷售員學(xué)習(xí)
學(xué)會--點厚黑學(xué)
打?qū)﹄娫�，讓業(yè)績飛起來
功夫在詩夕卜
提高電話溝通能力，修煉成“電話神槍手”
切忌“哪壺不開提哪壺”
朱元璋故事的啟示


第五章 當(dāng)客戶的電話來敲門--錢到手邊你能抓住嗎？
接聽客戶電話的重要意義
想明白客戶來電話的目的
接聽銷售電話的流程和技巧
銷售案例分析
迅速切入主題
想客戶之所想


第六章 “內(nèi)功心法”練就九段高手--電話營銷冠軍的獨門絕技
趁熱打鐵很重要
只要功夫深，鐵杵磨成針
將心比心，推己及人
給客戶解決問題
好鋼要用在刀刃上
平時積累客戶網(wǎng)--不要在推銷時才想起客戶
在維護客戶上下功夫
電話營銷與網(wǎng)絡(luò)工具的結(jié)合
售后服務(wù)--新的銷售的開始