一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，不僅要具備深層次的文化修養(yǎng)，更應(yīng)該有溫暖、親和的“氣場”，這樣才能喚起客戶的購買欲望。
在銷售中，既要學(xué)會(huì)用眼睛去發(fā)現(xiàn)、去挖掘客戶的需求，同時(shí)還要學(xué)會(huì)用嘴巴來黏住客戶。加強(qiáng)語言的親和力，就是你牢牢抓住客戶的一個(gè)重要前
提和保證。
美國著名保險(xiǎn)營銷顧問弗蘭克·貝特格曾說：“最關(guān)鍵的是你如何讓他們接近你，你與客戶的距離決定了你在他們心中的價(jià)值。沒有語言的親和力，
又怎么會(huì)和客戶搞好關(guān)系？如果你和他們的關(guān)系很疏遠(yuǎn)，又怎么可能讓他們買你的產(chǎn)品？”
船員有了細(xì)纜繩的幫助，才能把粗纜繩拋到對岸的碼頭，從而使船慢慢�？�，這個(gè)過程不正像你在銷售中接近客戶一樣嗎？語言的親和力就是那根
細(xì)纜繩，做到位，客戶就會(huì)產(chǎn)生想接近你的感覺。
小米是一位優(yōu)秀的服裝銷售員。這天，一位小姐來到廠里考察服裝款式，小米趕忙迎上去詢問道：“請問您要訂購什么樣的衣服？我可以為您
介紹幾款�！�
聽到小米的詢問，這位客戶連頭都沒抬，冷淡地回答：“我只是隨便逛逛，你別跟著我�！�
聽到客戶說這樣的話，小米并沒有像其他銷售員一樣生氣地離開，而是熱情地對客戶說：“您不用擔(dān)心，不管您買不買，我都會(huì)認(rèn)真為您服務(wù)的�！�
然后，小米詢問客戶：“聽您的口音，好像是唐山的吧？”客戶仍舊冷冷地回答：“是啊。怎么了？”
小米高興地附和：“我也是唐山的，咱倆還是老鄉(xiāng)呢！不是說，‘老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪’嘛，咱倆還真是有緣啊�！�
這時(shí)，客戶的語氣不再那么冰冷，她笑著反問小米：“是嗎？”
看到客戶拿著一個(gè)大包，滿頭大汗，小米一邊接過客戶的包，一邊對客戶說：“您先把包放在柜臺(tái)這里吧，這大熱天，提著多累啊。我給您倒杯水，
這是服裝樣本，您邊喝水邊看看�！�
雖然客戶并不想坐下來看樣本，但是看到小米這么親切，又不好意思拒絕，所以只能按照小米的提議，坐下來邊喝水邊看樣本。
看過服裝樣本，客戶表示有一款服裝整體上看起來不錯(cuò)。這時(shí)，小米提醒客戶：“由于南北方的氣候差異，這款服裝在南方的銷量不錯(cuò)，但是在北
方就沒有那么好了。我建議您先訂購100 件，看過銷量再加訂也不遲。您放心，即使您訂購100 件，我也會(huì)按照最低批發(fā)價(jià)給您。您覺得如何呢？”
本來客戶只是來考察，并不想真的訂購服裝，結(jié)果在小米真誠、親切的語言感召下，便決定按照她的建議先訂購一批試銷。
一段精彩的開場白，自然少不了親和力的融入。小米在面對冷冰冰的客戶時(shí)，用溫暖親切的話語減輕了客戶的心理負(fù)擔(dān)，拉近了與客戶之間的距離，
最終化解了客戶的冷漠，成功地銷售出去了產(chǎn)品。
銷售員如果能夠積極表達(dá)自己的情感，向客戶敞開心扉，那么客戶自然能夠感受到銷售員的善意，從而達(dá)到雙方的心靈相通。
在現(xiàn)實(shí)中，很多銷售員囿于慣性思維，很難邁出真實(shí)表達(dá)自我的第一步，將情感束縛在固定的語言模式內(nèi)，令寒暄變得呆板、枯燥。
所以，如果想要讓開場白聽起來充滿感情，那么不管是喜歡客戶的發(fā)型，還是偏愛客戶的性格，都不妨第一時(shí)間大膽地表達(dá)出自身的真實(shí)感受。
另一方面，客戶在面對陌生的銷售員時(shí)，通常會(huì)因存有顧慮而拒銷售員于千里之外，如果這時(shí)銷售員能夠用充滿關(guān)愛的話語作為開場白，便能很好
地消除客戶的抵觸心理。
銷售的目的是把產(chǎn)品賣出去，但銷售的過程不僅僅局限于商品的談?wù)�，而是要通過你或溫婉、或激情、或自然、或爽快的語言傳遞給客戶一種友好
的情感，這樣才能達(dá)到你想要的成交效果。
為了讓你的語言更具親和力，需要注意以下幾個(gè)方面。
1. 語言要雋永含蓄
在銷售中，如果直白地向客戶兜售產(chǎn)品，必然不會(huì)引起客戶的興趣。直言不諱并沒有錯(cuò)，但是如果大家千篇一律，那么即使你的產(chǎn)品再出色，客戶
也不愿花時(shí)間去了解。
然而，當(dāng)你換一種表達(dá)方式，在含蓄中帶點(diǎn)直白，在溫柔中帶些力量；既有提醒，又有暗示，層次分明，詳略得當(dāng)，就像是在做游戲。讓客戶體會(huì)
猶抱琵琶半遮面的趣味，客戶更容易接受你。
2. 語言要清新委婉
如果你的語言生硬平淡，自然會(huì)使客戶遠(yuǎn)離你；如果你能像太陽一樣給別人送去溫暖，給別人帶來光明，你自然會(huì)博得客戶的歡心。
比如，適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┙Y(jié)尾語氣詞。如在一句話的結(jié)尾加上“嗎”“吧”“啊”“嘛”等詞，就會(huì)使你的語氣帶有一種商量的口吻，不會(huì)那么生硬。
當(dāng)你想要向客戶表示否定時(shí)，不妨把“我認(rèn)為你這種思想有偏差”改為“我不認(rèn)為你這種思想很全面”；把“我感覺你這種做法不對”改為“我不覺得你
這樣做正確”。這樣不會(huì)讓你的語氣太直接，讓客戶有一個(gè)緩沖的余地。
如果客戶提出的要求你無法達(dá)到，就可以提一些新的建議。如客戶問：“我們這周二洽談一下怎么樣？”你可以說：“這周五應(yīng)該也是一個(gè)很不錯(cuò)的時(shí)間�！�
3. 多說“請”和“謝謝”
“請”和“謝謝”是與客戶建立融洽關(guān)系以及提高客戶忠誠度的有力言辭，這些話說起來不僅方便簡單，而且很容易愉悅客戶的心。
當(dāng)你向客戶表達(dá)感謝或是施以禮貌的請求時(shí)，你在客戶心中的地位和價(jià)值就已經(jīng)有所提升了。多說“請”和“謝謝”不但能提高自身的修養(yǎng)，更有
助于你獲得客戶的訂單。
請記�。阂�想接近客戶，獲得客戶的好感，就先要讓他產(chǎn)生賓至如歸的感覺，讓他感受到你的親切和關(guān)懷，這樣銷售工作就容易多了。