我的前兩本書(shū)（《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》《現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法》）為日本之外的人了解“改善”奠定了基礎(chǔ)。改善既可以是一種個(gè)人哲學(xué)，也可以是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改進(jìn)系統(tǒng)。盡管它最初僅是作為一系列的方法工具被理解，諸如全面質(zhì)量控制、全面生產(chǎn)維護(hù)、及時(shí)制管理、質(zhì)量小組以及員工提案建議制度等，但是西方世界對(duì)改善的理解已經(jīng)越來(lái)越接近其本質(zhì)了：一種通過(guò)培養(yǎng)員工成為問(wèn)題解決者而贏得競(jìng)爭(zhēng)的策略。
　　本書(shū)將介紹改善如何傳播到世界每一個(gè)大洲，與各種文化相融合，直面各種特別的挑戰(zhàn)，以及獲得了怎樣的成功�！艾F(xiàn)場(chǎng)”在日語(yǔ)里的意思是“真正的地方”或者“工作場(chǎng)所”，本書(shū)將帶大家到30多個(gè)真實(shí)的地方，在那里改善已經(jīng)成功變成組織文化的一部分。本書(shū)解釋了如何運(yùn)用一種常識(shí)性、低成本方法管理現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)是價(jià)值被創(chuàng)造的地方，無(wú)論這個(gè)地方是生產(chǎn)線、醫(yī)院、政府部門(mén)、購(gòu)物中心和機(jī)場(chǎng)，還是工程機(jī)構(gòu)。本書(shū)并非理論著作，而是行動(dòng)指南。本書(shū)的終極要義是，無(wú)論讀者獲得了多少知識(shí)，如果沒(méi)有被付諸日常實(shí)踐，則毫無(wú)用處。現(xiàn)場(chǎng)改善不僅提供理論性的知識(shí)，還提供如何運(yùn)用這些知識(shí)去解決問(wèn)題的參考框架。為了這個(gè)目的，書(shū)里提供了許多檢查表、實(shí)例和案例研究。
　　一種實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)策略的常識(shí)性、低成本方法當(dāng)今的管理者經(jīng)常嘗試應(yīng)用各種復(fù)雜的工具和技術(shù)，去處理那些他們?cè)�本可以用常識(shí)性、低成本方法解決的問(wèn)題。從某種意義上說(shuō)，他們需要“反學(xué)習(xí)”，以消除那種嘗試用越來(lái)越復(fù)雜的技術(shù)解決日常問(wèn)題的習(xí)慣。進(jìn)一步說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要將改善和企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)當(dāng)作工具或者技術(shù)，更應(yīng)該將其當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略永無(wú)止境發(fā)展的支柱。
　　將常識(shí)付諸實(shí)踐，正是本書(shū)的主題。無(wú)論是經(jīng)理、工程師和現(xiàn)場(chǎng)主管，還是普通員工，對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。《現(xiàn)場(chǎng)改善》涉及管理者的職責(zé)以及培育學(xué)習(xí)型組織的需求。我相信，最高管理層的職責(zé)之一應(yīng)該是挑戰(zhàn)所有的管理者，讓他們實(shí)現(xiàn)比以前更高的目標(biāo)。同樣，一線主管人員的職責(zé)是挑戰(zhàn)工人，讓他們總是能取得比以往更好的績(jī)效。不幸的是，今天的許多管理者已經(jīng)忘記這個(gè)職責(zé)很久了。
　　另一個(gè)影響大多數(shù)公司的問(wèn)題是，花了太多的精力用于“傳授”知識(shí)，而忽視了從由常識(shí)、自律、秩序和經(jīng)濟(jì)性等驅(qū)動(dòng)的基本價(jià)值體系中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。優(yōu)秀的管理者在追求“精益管理”的過(guò)程中，應(yīng)該努力帶領(lǐng)整個(gè)公司去學(xué)習(xí)這些價(jià)值觀。
　　要解決問(wèn)題有兩種方法。第一種是創(chuàng)新，也就是應(yīng)用最新的高成本科技，諸如最時(shí)髦的計(jì)算機(jī)技術(shù)和其他工具，同時(shí)投資一大筆錢(qián)；第二種是運(yùn)用常識(shí)性工具，如檢查表以及其他不需要花多少錢(qián)的工具，這個(gè)方法被稱作“改善”。改善可以讓每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，從組織的總裁到一線員工，為了成功而一起進(jìn)行策劃和執(zhí)行。本書(shū)將會(huì)展示，改善如何在許多企業(yè)獲取真正富有回報(bào)的成果的過(guò)程中，作為關(guān)鍵的組成部分而取得令人刮目相看的改進(jìn)成果。
　　回歸基礎(chǔ)：環(huán)境維持、浪費(fèi)消除和標(biāo)準(zhǔn)化自《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》一書(shū)出版以來(lái)，許多人都曾尋找并且問(wèn)這樣的問(wèn)題:“下一步我們?cè)撟鍪裁矗俊钡�是很多時(shí)候,他們都過(guò)高估計(jì)了橫亙?cè)谒麄兠媲暗睦щy。我們要做的是回歸到更基礎(chǔ)的事務(wù)上，問(wèn)問(wèn)自己，在維持一個(gè)穩(wěn)定而有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的改善方面，我們到底做得如何。公司里的每個(gè)人都必須一起努力，遵循現(xiàn)場(chǎng)改善的三個(gè)最基本的法則：
　　環(huán)境維持浪費(fèi)消除標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境維持是優(yōu)秀管理不可或缺的一部分。通過(guò)良好的環(huán)境維持，員工獲得了對(duì)自律的理解，并通過(guò)反復(fù)實(shí)踐加強(qiáng)理解，而沒(méi)有自律的員工，則不可能給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　在日語(yǔ)里，“muda”一詞的含義是浪費(fèi)。任何不能創(chuàng)造附加價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi)�，F(xiàn)場(chǎng)的人要么創(chuàng)造附加價(jià)值，要么不創(chuàng)造。這一點(diǎn)也適用于任何其他的資源，如機(jī)器設(shè)備和物料等。假設(shè)一家公司的員工每創(chuàng)造一分附加價(jià)值的同時(shí)，“創(chuàng)造”了九分浪費(fèi)，那么通過(guò)將浪費(fèi)減少到八分，將創(chuàng)造的附加價(jià)值提高到兩分，就可以使他們的生產(chǎn)率加倍。浪費(fèi)消除可謂提高生產(chǎn)率和削減運(yùn)營(yíng)成本最為經(jīng)濟(jì)有效的辦法。改善強(qiáng)調(diào)消除現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)，更甚于為了創(chuàng)造附加價(jià)值而增加投資。
　　一個(gè)簡(jiǎn)單的例子能揭示改善在成本方面的益處。假設(shè)一名從事家用電器產(chǎn)品裝配工作的操作員站立在自己的工位前，將某種零部件裝配到主體產(chǎn)品上，被裝配的零部件被放置于操作員后面的一個(gè)大的容器里，為此，轉(zhuǎn)身拿取零部件的動(dòng)作會(huì)花操作員5秒的時(shí)間，而實(shí)際的裝配時(shí)間只不過(guò)2秒。
　　現(xiàn)在讓我們假設(shè)零部件被放置在操作員面前。操作員只需要簡(jiǎn)單地向前伸出手臂拿取零件，這個(gè)動(dòng)作只需花1秒。操作員可以用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間專注于（創(chuàng)造附加價(jià)值的）裝配工作。于是，在零件放置地點(diǎn)方面的一個(gè)簡(jiǎn)單改變（消除了向身后伸手的動(dòng)作浪費(fèi)）就能取得4秒的收益，并進(jìn)而可以轉(zhuǎn)變成為3倍的生產(chǎn)率提升。
　　如此小的改進(jìn)，如果發(fā)生在許多工序中，累積起來(lái)就可以帶來(lái)可觀的質(zhì)量改進(jìn)、成本降低以及生產(chǎn)率提高。將這樣的方法運(yùn)用于所有的管理活動(dòng)，尤其是在最高管理層應(yīng)用，教給大家用新的方式看待自己工作的技能以及改變自己工作方式的技能，則可以逐漸地實(shí)現(xiàn)及時(shí)制精益管理系統(tǒng)。作為對(duì)比，如果管理層主要關(guān)注于創(chuàng)新和突破，則他們可能傾向于購(gòu)買(mǎi)新的軟件、設(shè)備或者能使公司更快地執(zhí)行自己工作的能力。但是，這并不會(huì)消除目前系統(tǒng)中存在的浪費(fèi)。而且，在新設(shè)備或能力上的投資會(huì)花錢(qián)，消除浪費(fèi)則幾乎不花什么錢(qián)。我們當(dāng)然需要?jiǎng)?chuàng)新，但應(yīng)該建立在改善的基礎(chǔ)之上。本書(shū)里電裝工程公司以及其他公司的案例研究有助于讀者理解上述過(guò)程是怎樣進(jìn)行的。
　　在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善實(shí)踐的第三個(gè)基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)可以被定義為執(zhí)行工作的最佳方法，對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)說(shuō)，它們都是經(jīng)由一系列工序達(dá)成的結(jié)果，因此在每一道工序上都必須維持某種標(biāo)準(zhǔn)才能保證質(zhì)量。維持標(biāo)準(zhǔn)是在每一道工序上保證質(zhì)量和防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。
　　粗略地估算一下，在現(xiàn)場(chǎng)引入好的環(huán)境維持可以令失敗率減少約50%，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化又可以進(jìn)一步令失敗率減少約50%。遺憾的是，許多管理者更喜歡在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和控制圖等方法，而不愿意在環(huán)境維持、浪費(fèi)消除或標(biāo)準(zhǔn)化上加以努力。
　　支持這些改善法則的是現(xiàn)場(chǎng)之屋的地基，它指的是運(yùn)用各種“以人為中心”的活動(dòng)，諸如一起學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、提升士氣、加強(qiáng)自律、質(zhì)量小組和提案建議制度等。這些方法不僅能在安全、品質(zhì)和成本方面創(chuàng)造改進(jìn)效果，對(duì)實(shí)現(xiàn)改善和培養(yǎng)人來(lái)說(shuō)也非常有效。
　　管理層（尤其是西方管理層）必須重新理解常識(shí)的力量，并把它應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)。這些低成本的實(shí)踐將為管理層提供一個(gè)未來(lái)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的好狀態(tài)。如果管理者能將改善和自己的創(chuàng)新天賦結(jié)合在一起，必將極大地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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