本書以服務(wù)失敗及補救為情境，基于情緒即社會信息理論，致力于從員工感知角度探究顧客憤怒對一線員工即時服務(wù)補救行為的影響以及員工情感和認知的中介作用。其中，著重分析顧客憤怒的程度和顧客憤怒的員工相關(guān)度，即如何通過員工的憤怒情緒與感知威脅，進而影響服務(wù)補救行為的過程機理，并進一步討論企業(yè)服務(wù)氛圍對上述過程的調(diào)節(jié)作用。

本書綜合運用管理學(xué)、市場營銷學(xué)、傳播學(xué)、環(huán)境科學(xué)、社會心理學(xué)和消費者行為學(xué)等相關(guān)理論，通過理論梳理與實際調(diào)研相結(jié)合，構(gòu)建新的模型來研究消費者購買綠色產(chǎn)品的因素及認知變化。本書探索了消費者進行綠色消費的影響因素，分別討論在一般情境下和后疫情時代，社交媒體營銷背景下消費者購買綠色產(chǎn)品意愿的影響因素。本書討論了消費者對社交媒

本學(xué)術(shù)專著收錄了筆者近幾年關(guān)于企業(yè)應(yīng)如何基于社交網(wǎng)絡(luò)進行更有效的產(chǎn)品推廣的相關(guān)研究成果。研究重點關(guān)注企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品推廣時的激勵策略設(shè)計問題，從科學(xué)的角度分析企業(yè)應(yīng)如何基于個體在社交網(wǎng)絡(luò)中的影響力、個體之間的不同社交關(guān)系、以及社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征設(shè)計最優(yōu)的產(chǎn)品推廣激勵策略。專著主要收錄了五篇學(xué)術(shù)研究成果，其中前四篇

本書共分為10章，包括消費心理學(xué)基本理論，消費群體與消費心理，環(huán)境因素與消費心理，銷售服務(wù)與消費心理，商品名稱、商標(biāo)、包裝與消費心理，商品價格與消費心理，商品廣告與消費心理，新產(chǎn)品與消費心理，消費品市場與消費心理以及消費心理的新發(fā)展。

本書在第五版的基礎(chǔ)上做了修改，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1.繼續(xù)保持第五版的良好界面及操作性較強的設(shè)計風(fēng)格； 2.在每一章的開始部分以“二維碼資源”形式插入了說明每章主旨內(nèi)容的“思維導(dǎo)圖”； 3.在各章下面每一節(jié)末尾同樣以“二維碼資源”形式附上與該節(jié)內(nèi)容相關(guān)的“延伸閱讀”； 4.增加了一些切合當(dāng)今餐飲服務(wù)與管理發(fā)展情況

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一門實踐性很強的課程。通過本書的學(xué)習(xí)，旨在使學(xué)生了解網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的的基本理論和實踐經(jīng)驗，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的基本概念、基本手段，從而對網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)有一個初步的認識。在本課程的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生還需要學(xué)習(xí)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)在商務(wù)層面上與傳統(tǒng)經(jīng)濟有何種聯(lián)系和區(qū)別，同時養(yǎng)成獨立思考和分析問題的習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快、變化之大。本

本教材以“崗課賽證”綜合育人為導(dǎo)向，以營銷崗位及崗位群要求的職業(yè)能力分析為邏輯主線，內(nèi)容涵蓋從溝通的基礎(chǔ)技能掌握（傾聽、口頭表達、提問與應(yīng)答、說服）到溝通技能在商務(wù)活動中的實踐應(yīng)用，從職業(yè)基礎(chǔ)崗位的銷售洽談（銷售準備、銷售陳述、異議處理、促成交易）到職業(yè)晉升崗位的商務(wù)談判（談判準備、開局階段、報價與還價、磋商讓步、結(jié)束

《互聯(lián)網(wǎng)營銷師之選品員》是互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能等級評價教材中的一本，按互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能等級認定標(biāo)準進行編寫，適用于職業(yè)技能等級培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。內(nèi)容涵蓋樣品搜集、樣品試用、樣品評價等內(nèi)容和知識點。

這是一本專門為銷售人員打造的實用指南，旨在幫助銷售人員在短短的10天內(nèi)成為銷售冠軍。本書共分為四大篇，既有理論，也有實操，將銷售技能劃分為10天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助銷售人員系統(tǒng)、有序地學(xué)習(xí)和掌握銷售技巧。除介紹銷售技巧外，本書還注重培養(yǎng)銷售人員的銷售心態(tài)、溝通能力和銷售策略，全方位提升銷售人員的綜合素質(zhì)。無論你是初入銷售行

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