通過《電子商務客戶服務/高職高專電子商務系列教材》的學習，幫助學習者養(yǎng)成良好的電商客戶服務與管理意識，熟悉電商客戶服務流程，掌握扎實的電商客戶服務常用知識與技能，能夠開展日常的客戶服務、妥善處理客戶異議等日常業(yè)務，并且能夠進行客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客服團隊管關鍵績效指標管理等綜合技能業(yè)務，能夠滿

《電子商務概論/應用型高等教育財經(jīng)類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，我國對既懂計算機又懂商務的復合型人才產(chǎn)生了巨大的需求。由于電子商務的發(fā)展日新月異，作為一門新學科，知識更新很快，無論是電子商務的內(nèi)涵、技術(shù)、營銷手段還是電子商務的管理及運營，與幾年前相比都發(fā)生了很大的變化，這要求我們必須緊隨電商時代的步

市場營銷學是20世紀初伴隨著美國市場經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)的一門管理學科，用以識別人們尚未獲得滿足的需要和欲望，據(jù)此選擇目標市場，確立市場所需的產(chǎn)品和服務。“市場營銷學”是一門實踐性很強的應用性學科，《市場營銷學/應用型高等教育財經(jīng)類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》緊緊圍繞營銷的核心任務與方法，形成了較為系統(tǒng)而嚴密的營銷理論與方法體系，

本書適用于企業(yè)營銷和新媒體運營實踐從業(yè)工作者，也可供創(chuàng)業(yè)者、個人微商從事者學習參考。 本書全面介紹了內(nèi)容電商以及內(nèi)容電商各模塊的具體內(nèi)容，全書共分7章。 第1章重點介紹內(nèi)容電商的概念與特征，其中包括內(nèi)容電商的概念、產(chǎn)生背景及與其他電商的比較； 第2章重點介紹了內(nèi)容電商的運作模式，包括基于UGC、PGC及基于電商平臺的內(nèi)

本書通過分析和鑒賞汽車、房地產(chǎn)、銀行金融、保險理財、美妝護膚、服飾鞋包、零售和超市、食品飲料、日化用品、家電、餐飲、教育、游戲、電商、手機、APP等30多個行業(yè)約150個經(jīng)典案例，讓讀者從入門到精通掌握軟文營銷的寫作技巧和實戰(zhàn)技能。 第1章重點介紹了軟文及軟文營銷的定義、新媒體軟文與傳統(tǒng)軟文的區(qū)別以及新媒體軟文營銷的三

本書系統(tǒng)地介紹了營銷策劃概論，外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析，營銷策劃過程中的STP分析框架，如何設計具體的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，如何實施具體的營銷策劃，并系統(tǒng)化詳細地分析了營銷策劃的一些典型案例。本教材將重心放在應用上，側(cè)重于闡述如何通過對營銷管理理論的運用，為現(xiàn)實中的商業(yè)企業(yè)開發(fā)出有效的營銷策劃方案。

本書借鑒和吸收了國內(nèi)外關于市場營銷的理論和*研究成果，全面系統(tǒng)闡述了市場營銷學的基本原理，全書由導論、市場研究、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷策略、展論等四篇組成，具體包括：導論、市場營銷環(huán)境、消費者購買行為、組織購買行為、市場調(diào)查與預測、目標市場戰(zhàn)略、市場競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略、促銷策略、服務營銷、國際市場營

本書為市場營銷專業(yè)的核心課教材。本書詳細論述了3個方面的內(nèi)容。*部分以討論和講述商務談判的基本思路和方法，讀者從中了解商務談判人員必須具有的理念和思維能力，需要掌握的基本理論和方法。第二部分，根據(jù)談判中五個階段APRAM進行詳細的闡述，讀者可以了解到每個階段的重點需要解決的問題、需要掌握的基本方法、主要的流程、談判時需

《銷售心理學》從心理學角度出發(fā)，為廣大奮戰(zhàn)在一線的銷售人員提供了不少實用、有效的心理推銷技巧和方法，內(nèi)容上覆蓋面比較好，基本上囊括了銷售活動中可以運用的所有心理學技巧。不論你是初入職場的銷售菜鳥，還是混跡職場多年的銷售大神，只要閱讀本書，都能給你帶來全新的銷售視野、個性化的銷售技巧，助你在銷售的康莊大道上成為贏單之王。

雖然預售策略能夠誘使顧客盡可能早地購買，但顧客的策略等待行為卻對賣方如何選擇預售策略提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，《基于顧客策略型行為的預售策略研究》基于消費者行為理論和理性預期均衡等基礎理論，考慮消費者估值隨預定量發(fā)生變化的影響，分析基于顧客行為視角的預售定價、價格保證機制的制定及選擇，并結(jié)合案例分析結(jié)果，提出預售策略實