本書詳細(xì)闡述了銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，并根據(jù)銷售的完整流程，對(duì)開發(fā)客戶、拜訪客戶、有效溝通、優(yōu)勢(shì)談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)做了細(xì)致的指導(dǎo)，是一本銷售人員遇到問題可以隨時(shí)參考的實(shí)用指南。

現(xiàn)實(shí)生活中，談判無處不在。談判能力是一種可以橫向和縱向發(fā)展自己的能力，這種能力可以通過漫長的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來獲得，而且必須有一定的理性認(rèn)識(shí)做基礎(chǔ)。本書采用循序漸進(jìn)、圖形和案例相結(jié)合的方法，對(duì)談判的基本原理、過程、框架、談判者的特征、跨文化的談判過程以及沖突的解決等問題進(jìn)行了透徹的闡述。

本書講述了以下五個(gè)部分的內(nèi)容：商業(yè)模式畫布，一種描述商業(yè)模式，分析商業(yè)模式和設(shè)計(jì)模式的工具；基于領(lǐng)先商業(yè)思想家的商業(yè)模式式樣；幫助你設(shè)計(jì)商業(yè)模式的技術(shù)；通過商業(yè)模式視角重新解讀策略；一個(gè)幫你設(shè)計(jì)創(chuàng)新商業(yè)模式的通用過程，這一過程用到了本書中所有的概念、技術(shù)和工具。最后提供了五個(gè)供探討的關(guān)于商業(yè)模式主題的展望。本書是一本關(guān)

本書從市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的導(dǎo)論入手，首先介紹了市場(chǎng)調(diào)查基本原理、市場(chǎng)調(diào)查策劃、市場(chǎng)調(diào)查方法、市場(chǎng)調(diào)查方式、市場(chǎng)調(diào)查表設(shè)計(jì)技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)查資料分析等內(nèi)容；然后結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)原理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法和信息系統(tǒng)，對(duì)和市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，書中穿插了大量的經(jīng)典市場(chǎng)聚焦分析，充分地提高了本書的可閱讀性。

本書主要以客本位和己本位兩大體系為紐帶，以多媒體矩陣為框架，來闡述當(dāng)前火熱的微營銷為何需要體系化，以及各環(huán)節(jié)如何進(jìn)行體系化升級(jí)的相關(guān)問題。本書的特色為將如今看似進(jìn)入瓶頸期的平面網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)分為以六大環(huán)節(jié)（每個(gè)環(huán)節(jié)兩個(gè)階段）為核心的立體式營銷系統(tǒng)，輔以新鮮和真實(shí)的一線案例幫助讀者理解。從而為企業(yè)營銷觸網(wǎng)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者微營銷升

本書兼顧理論與實(shí)務(wù)，以消費(fèi)者信息處理與決策為主軸，分別就消費(fèi)者內(nèi)心處理的機(jī)制與運(yùn)作過程，來探討影響它的微觀層面因素和宏觀層面因素，在介紹與消費(fèi)者行為相關(guān)的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、符號(hào)學(xué)等相關(guān)理論之外，尤其強(qiáng)調(diào)如何將這些理論運(yùn)用至營銷與商業(yè)實(shí)務(wù)上。讀完本書，會(huì)覺得消費(fèi)者可能不是那么難懂，你也可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，成為“消費(fèi)達(dá)人”！

★如何通過客戶的表情創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)？★如何通過客戶的行為讀懂對(duì)方意圖？★如何安撫客戶不滿情緒，成功銷售產(chǎn)品？★深度鞠躬有可能意味著拒絕接受？★說話中途摸鼻子的人可能在說謊？★閉著眼睛聽人說話的人是怎么回事？★在談判時(shí)經(jīng)常檢查手機(jī)的人是怎么回事？★如何從行為上判斷是采用折扣方案、返點(diǎn)、還是“會(huì)員卡”

隨著電子商務(wù)的興起和無線上網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸走進(jìn)人們的視野,開始蓬勃發(fā)展。本書在闡述現(xiàn)有移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)教材的基礎(chǔ)上，選取移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)和理論，系統(tǒng)介紹移動(dòng)電子商務(wù)的基本概念、基本技術(shù)與基本應(yīng)用，包括移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式、移動(dòng)營銷、移動(dòng)支付、

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)購物在中國蓬勃發(fā)展，推薦系統(tǒng)能幫助消費(fèi)者迅捷地在“信息超載”的互聯(lián)網(wǎng)中找到合意商品，因此得到了廣泛應(yīng)用�；�于信息系統(tǒng)成功模型、信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和消費(fèi)者獨(dú)特性需求等理論，《消費(fèi)者視角下的推薦系統(tǒng)/工商管理學(xué)術(shù)文庫》探索了消費(fèi)者推薦采納意向與推薦系統(tǒng)持續(xù)使用意向的影響因素，檢驗(yàn)了消費(fèi)者獨(dú)特性需求對(duì)推薦

第5版不僅僅是對(duì)前期版本的簡單更新！基于作者近20年的實(shí)踐及研究，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展演變規(guī)律總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，本書不僅重構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系，而且為網(wǎng)絡(luò)營銷做出新的定義！ 本書內(nèi)容源于實(shí)踐的總結(jié)和提升，具有系統(tǒng)性、實(shí)用性、啟發(fā)性和一般規(guī)律性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)、研究及實(shí)施均有獨(dú)到的參考價(jià)值，可作為高等院校工商管理、電子商務(wù)