本書主要內(nèi)容包括：導論；前廳管理概述；客房預訂與入住登記；前廳系列服務；房價管理與客房經(jīng)營統(tǒng)計分析；客房管理概述；客房部的系列服務；客房設備用品管理；飯店安全管理；前廳部和客房部的人員管理等。

本教材通過南京奧派信息產(chǎn)業(yè)股份公司推出的移動電子商務實驗室軟件，將移動商務的理論通過場景進行整合，打破傳統(tǒng)教學思路，讓學生參與其中，進行體驗、互動、制作，以寓教于樂的方式培養(yǎng)學生移動商務專業(yè)知識和技能；以11個實驗項目，體現(xiàn)最新最全的移動電子商務商業(yè)模式。

本書用理論知識提前引導、用情景數(shù)據(jù)貫穿教材、用教學目標設定要求、用工作任務厘清要點、用實驗步驟指導操作、用思考練習鞏固深化。通過在電子商務實訓平臺上進行實戰(zhàn)演練，以情景案例為主線，使學習者在仿真的實訓操作中掌握電子商務的應用模式、支撐環(huán)境設置、網(wǎng)絡營銷推

本書共分為總報告、“十二五”專題篇、專題研究篇、地區(qū)發(fā)展篇、飲食文化篇、附錄六個部分。主要內(nèi)容包括：中國餐飲業(yè)“十二五”發(fā)展回顧與“十三五展望”、“十二五”時期中國餐飲業(yè)研究綜述等。

※※※本書是一部系統(tǒng)介紹服務管理理論與實踐的教材。立足于當代國內(nèi)外服務管理理論和實踐前沿，緊密結(jié)合我國經(jīng)濟新常態(tài)實際，系統(tǒng)介紹了服務管理所涉及的基本理論與方法。 ※※※全書共十章，按照戰(zhàn)略與設計、運營與控制的邏輯順序，系統(tǒng)介紹了實現(xiàn)服務管理與控制的理論及方法： 服務管理概述服務戰(zhàn)略服務設計與開發(fā)服務設施選址與布局服

會聊天的人更受歡迎。會聊天，新朋友就會一個接著一個來！本書通過實例分析了聊天高手的必備修養(yǎng)，傳授您打破沉默的聊天方法，教您運用巧妙的聊天手法來展開與接續(xù)，進而培養(yǎng)出讓場面熱鬧的聊天能力。您只要依照本書的方法循序漸進地修習，就一定能夠成為聊天高手、交際大王。

本書從三個部分教你如何做剩下的3%，部分帶領你全面了解電商市場所遭遇的困境，從發(fā)展政策、社會環(huán)境、技術等多個方面進行反思。第二部分詳細剖析了造成電商陷入困境的種種原因以及其本質(zhì)，讓你充分了解自身的不足與缺陷。第三部分為你帶來真正的盈利實戰(zhàn)技巧，幫助你推陳出新、蓬勃發(fā)展。

市場營銷

推銷技術（第二版）

廣告原理與實務