第一部分 開啟探索消費(fèi)者之旅 /1



第一章 認(rèn)清方向：首先，要知道你在哪（Howard Moskowitz和杰奎琳 貝克利）//3

1.1 知識(shí)型員工在公司里的職責(zé)//3

1.2 如何成為洞察領(lǐng)袖//4

1.3 如何處理與領(lǐng)導(dǎo)及客戶的關(guān)系//7

1.4 如何學(xué)以致用//12



第二章 探索消費(fèi)者的專家：實(shí)施研發(fā)戰(zhàn)略的關(guān)鍵（杜爾塞 帕雷德斯和肯納龐 羅派得卡拉特）//13

2.1 樹立自己在行業(yè)中的口碑//13

2.2 探索消費(fèi)者的專家的工作職責(zé)//14

2.3 成為帶頭人//16

2.4 有經(jīng)驗(yàn)的探索消費(fèi)者的專家給出的實(shí)戰(zhàn)建議//20



第三章 發(fā)明和創(chuàng)新（Daniel Ennis）//21

3.1 發(fā)明和創(chuàng)新的不同與聯(lián)系//21

3.2 消費(fèi)者認(rèn)知收益：咖啡、啤酒和雪茄//23

3.3 如何擴(kuò)展一項(xiàng)發(fā)明帶來(lái)產(chǎn)品的創(chuàng)新//24

3.4 測(cè)量產(chǎn)品特征強(qiáng)度和消費(fèi)者情感方面的創(chuàng)新//25

3.5 本章小結(jié)//27



第四章 設(shè)計(jì)研究模式（肯納龐 羅派得卡拉特，杜爾塞 帕雷德斯和Jennifer Hanson）//29

4.1 影響產(chǎn)品創(chuàng)新的因素//29

4.2 制訂一個(gè)成功的產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃//30



第五章 鍛煉一雙慧眼，培養(yǎng)犀利的洞察力（肯納龐 羅派得卡拉特，Jennifer Hanson和Paredes）//35

5.1 什么是消費(fèi)者洞察//35

5.2 什么是專屬洞察//36

5.3 如何提高洞察力//37

5.4 讓洞察力富有專屬性//38

5.5 本章小結(jié)//42



第二部分 探索消費(fèi)者的專家的研究工具匯總 /43



第六章 前期的研究工具，消費(fèi)者的觸發(fā)點(diǎn)和屏障//45

6.1 理解消費(fèi)者的語(yǔ)言（肯納龐 羅派得卡拉特）//45

6.2 運(yùn)用沉浸法提高洞察力（Donna Sturgess）//62

6.3 定性多元方差分析（肯納龐 羅派得卡拉特和杰奎琳 貝克利）//68

6.4 建立模型的游戲板（Cornelia Ramsey）//84

6.5 定量人類學(xué)（Jennifer Hanson）//94

6.6 用消費(fèi)者情緒研究來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品（Pieter Desmet和Hendrik Schifferstein）//103



第七章 用來(lái)理解消費(fèi)者價(jià)值的前期研究工具//123

7.1 Kano滿意度模型（Alina Stelick ，肯納龐 羅派得卡拉特和杜爾塞 帕雷德斯）//123

7.2 高級(jí)聯(lián)合分析法（跨越產(chǎn)品類別、情緒、價(jià)格和其他）（Daniel Moskowitz和Howard Moskowitz）//134

7.3 效益等級(jí)分析（Efim Shvartsburg）//157



第八章 新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中精化和篩選新產(chǎn)品概念的工具//169

8.1 現(xiàn)代產(chǎn)品研究工具（Michele Foley）//169

8.2 洞察團(tuán)隊(duì)：一個(gè)探索的舞臺(tái)（Stacey Cox）//174

8.3 消費(fèi)者顧問(wèn)團(tuán)：將消費(fèi)者納入你的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（Leah Gruenig）//187

8.4 定義產(chǎn)品空間和快速產(chǎn)品導(dǎo)航（Jenny Lewis，Ratapol Teratanavat 和Melissa Jeltema）//195

8.5 背景偏好排名的自由選擇：產(chǎn)品組合評(píng)估的新方法（Ratapol Teratanavat，James Mwai和

Melissa Jeltema）//206



第九章 鑒定新產(chǎn)品上市的工具//217

9.1 產(chǎn)品延伸使用研究，預(yù)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷成功（Ratapol Teratanavat，Melissa Jeltema和Stephania Plunkett）

//217

9.2 產(chǎn)品概念驗(yàn)證測(cè)試（Jennifer Hanson）//226



第三部分 智慧之言 /233



第十章 綜合運(yùn)用：建立和管理以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新（Michael Murphy）//235

10.1 研究者變成創(chuàng)新突破的導(dǎo)航員：通往天國(guó)的階梯//236

10.2 變革中的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn) //237

10.3 組建高效團(tuán)隊(duì)//239

10.4 避免產(chǎn)品質(zhì)量下滑：影響突破的障礙//242

10.5 研究者變成突破的導(dǎo)航員：重奏//243

10.6 本章小結(jié)//244



第十一章 智慧之言：專家、統(tǒng)計(jì)師和研究戰(zhàn)略伙伴的作用//245

11.1 超越平均：利用統(tǒng)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和在產(chǎn)品創(chuàng)新中的實(shí)例（Frank Rossi）//245

11.2 內(nèi)部技術(shù)專家的作用（Veronica Symon）//249

11.3 如何帶動(dòng)研究伙伴 （當(dāng)?shù)睾蛧?guó)際伙伴）（Gigi Ryan，Jerry Stafford和Jim Rook）//253

11.4 全球測(cè)試和研究多重文化背景的消費(fèi)者的最佳方案（Alejandro Camacho）//262



第十二章 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和方向（杰奎琳 貝克利，杜爾塞 帕雷德斯和肯納龐 羅派得卡拉特）//267

12.1 數(shù)字技術(shù)將持續(xù)促進(jìn)流動(dòng)性、便利性和速度//267

12.2 密切聯(lián)系消費(fèi)者將會(huì)持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)//268

12.3 娛樂(lè)和游戲會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者的參與//269

12.4 數(shù)據(jù)和格式的混合//269

12.5 轉(zhuǎn)變中的研究方向//270

參考文獻(xiàn)//273