本書以消費(fèi)者心理及行為特征為研究的出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)分析了影響消費(fèi)者行為的因素體系，消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程，消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度、學(xué)習(xí)等對(duì)購(gòu)買行為的意義，也充分研究了在文化大環(huán)境下一些重要的社會(huì)因素和營(yíng)銷活動(dòng)中的各種要素，并對(duì)低碳消費(fèi)行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為等新型的消費(fèi)者行為展開(kāi)了研究，同時(shí)將*的營(yíng)銷模式納入其中，探討消費(fèi)者的購(gòu)買行為特點(diǎn)。本書具有系統(tǒng)性、新穎性和前瞻性等特點(diǎn)。
本書可作為市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)本科生的教材，也可供市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)研究生和相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際工作者學(xué)習(xí)參考。
第一章消費(fèi)者行為研究概述
第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者行為
第二節(jié)消費(fèi)者行為研究的意義及內(nèi)容
第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展
第四節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則與方法 第二章影響消費(fèi)者行為的因素體系
第一節(jié)消費(fèi)者行為模式
第二節(jié)影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素
第三節(jié)影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素 第三章消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程
第一節(jié)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第二節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買決策與行為模型
第三節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 第四章消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)
第一節(jié)消費(fèi)者需要的含義及特性
第二節(jié)動(dòng)機(jī)的含義和類型
第三節(jié)消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系 第五章個(gè)性與消費(fèi)者行為
第一節(jié)個(gè)性的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響
第二節(jié)消費(fèi)者的興趣與行為
第三節(jié)消費(fèi)者的能力與行為
第四節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)與行為差異
第五節(jié)消費(fèi)者的性格特征與行為表現(xiàn)
第六節(jié)自我形象與消費(fèi)者行為 第六章態(tài)度與消費(fèi)者行為
第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的特性與功能
第二節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買態(tài)度類型與相關(guān)理論
第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量
第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度與行為 第七章學(xué)習(xí)、記憶與消費(fèi)者行為
第一節(jié)學(xué)習(xí)概述
第二節(jié)有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論
第三節(jié)學(xué)習(xí)的基本特性
第四節(jié)消費(fèi)者的記憶與遺忘 第八章文化與消費(fèi)者行為
第一節(jié)文化概述
第二節(jié)消費(fèi)者的文化價(jià)值觀
第三節(jié)亞文化分析
第四節(jié)中國(guó)文化和消費(fèi)者行為 第九章社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買行為
第一節(jié)社會(huì)階層概述
第二節(jié)社會(huì)階層的劃分
第三節(jié)不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異
第四節(jié)社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 第十章家庭與消費(fèi)者行為
第一節(jié)家庭及其特點(diǎn)
第二節(jié)家庭周期與消費(fèi)行為
第三節(jié)家庭的消費(fèi)決策
第四節(jié)消費(fèi)者社會(huì)化 第十一章社會(huì)群體與消費(fèi)者行為
第一節(jié)社會(huì)群體概述
第二節(jié)參照群體對(duì)購(gòu)買行為的影響
第三節(jié)角色與購(gòu)買行為
第四節(jié)群體壓力與從眾 第十二章新產(chǎn)品與消費(fèi)者行為
第一節(jié)消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過(guò)程
第二節(jié)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理研究
第三節(jié)新產(chǎn)品推廣的心理策略 第十三章價(jià)格與消費(fèi)者行為
第一節(jié)價(jià)格的心理作用機(jī)制
第二節(jié)消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)與價(jià)格判斷
第三節(jié)價(jià)格制定的心理依據(jù)
第四節(jié)價(jià)格調(diào)整的心理策略 第十四章整合傳播與消費(fèi)者行為
第一節(jié)廣告與消費(fèi)者行為心理
第二節(jié)銷售信息溝通與消費(fèi)者心理 第十五章購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者行為
第一節(jié)商店選擇與影響因素
第二節(jié)商店內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)者行為 第十六章銷售服務(wù)與消費(fèi)者行為
第一節(jié)銷售服務(wù)與消費(fèi)者購(gòu)買心理
第二節(jié)銷售服務(wù)的主要內(nèi)容及策略
第三節(jié)消費(fèi)者拒絕購(gòu)買態(tài)度的分析與轉(zhuǎn)變
第四節(jié)銷售人員和消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào) 第十七章低碳與消費(fèi)者行為
第一節(jié)低碳消費(fèi)的概念及興起
第二節(jié)低碳消費(fèi)行為的特征及影響因素
第三節(jié)低碳產(chǎn)品的認(rèn)證制度
第四節(jié)促進(jìn)低碳消費(fèi)的心理策略及政策干預(yù) 第十八章居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為
第一節(jié)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式與傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式的區(qū)別
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者及其行為特征
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為 第十九章組織消費(fèi)者行為
第一節(jié)組織市場(chǎng)和組織購(gòu)買行為概述
第二節(jié)組織市場(chǎng)購(gòu)買決策
第三節(jié)政府市場(chǎng)與政府采購(gòu) 第二十章消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)
第一節(jié)消費(fèi)者（顧客）價(jià)值
第二節(jié)影響消費(fèi)者滿意的主要因素
第三節(jié)消費(fèi)者滿意與不滿意的測(cè)評(píng)
第四節(jié)提高顧客忠誠(chéng)度的途徑 第二十一章微信平臺(tái)的廣泛使用與微信營(yíng)銷
第一節(jié)微信營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)
第二節(jié)微信營(yíng)銷的主要形式及優(yōu)缺點(diǎn)
第三節(jié)微信營(yíng)銷的發(fā)展前景 第二十二章未來(lái)消費(fèi)與營(yíng)銷熱點(diǎn)
第一節(jié)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
第二節(jié)VR營(yíng)銷消費(fèi)新體驗(yàn)
第三節(jié)馬云關(guān)于未來(lái)消費(fèi)的五新理論 參考文獻(xiàn)
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