第一章擺正自己的心態(tài)
心態(tài)好，運(yùn)氣就好002
擁有自信，你就不愁反敗為勝005
情緒泛濫就像洪水破堤008
銷售員就是風(fēng)箱中的老鼠，你必須承認(rèn)這一點(diǎn)010
一個(gè)健全的心態(tài)勝過(guò)一百種智慧013
害怕見(jiàn)人，那就是入錯(cuò)了行016
樂(lè)觀是磚頭，夢(mèng)想是大門(mén)019
成為打不死的小強(qiáng)021
第二章先讓客戶相信你
給人的第一印象，別打折026
客戶的耐心只有三分鐘029
不談生意談感情，不談交易談交情031
你要像那冬天里的一把火034
你對(duì)世界微笑，世界就會(huì)對(duì)你微笑036
贊美聽(tīng)多了容易讓人反胃039
別讓不好意思成為包袱042
幽默就是麻辣燙045
“請(qǐng)您給我3分鐘時(shí)間”048
再熟的客戶也不是你的朋友050
第三章拉近與顧客的距離
沒(méi)人愿意不被人尊重054
換個(gè)角度，別有洞天056
僅僅記住客戶的名字還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠058
猶抱琵琶半遮面061
不會(huì)說(shuō)就別瞎說(shuō)065
客戶喜歡什么你就跟他聊什么068
順藤走下去，才能順利的摸到瓜070
客戶吐槽時(shí)，別打斷他073
第四章?掌控客戶的心理
人人都愛(ài)“占便宜”078
多數(shù)人都有潛在的“購(gòu)物欲”080
讓客戶體會(huì)參與感083
重要的事情說(shuō)三遍085
說(shuō)出讓客戶認(rèn)可的價(jià)位088
客戶愿意為“面子”買(mǎi)單090
拿名人做榜樣，大眾就愿意“隨大流”093
第五章讓客戶感到好奇
讓客戶體驗(yàn)一把，比你口吐蓮花更管用098
順便把客戶注意力轉(zhuǎn)移產(chǎn)品上100
用創(chuàng)意讓產(chǎn)品占領(lǐng)顧客頭腦103
先“體驗(yàn)”后“購(gòu)買(mǎi)”105
適當(dāng)?shù)亓粢稽c(diǎn)兒懸念106
欲言又止，更具吸引力109
學(xué)會(huì)利用“工具”110
故意制造一些意外113
第六章給人買(mǎi)單的理由
讓步也要有技巧116
客戶＝親人+友人+貴人+合伙人118
物以稀為貴，自古如此120
不定期地刺激一下客戶123
得不到的才是最好的126
第七章排除顧客的異議心理
引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”130
真心想買(mǎi)貨，才會(huì)嫌貨132
像打太極一樣反駁136
暗盤(pán)優(yōu)惠，讓他們感覺(jué)與眾不同140
多買(mǎi)多享受優(yōu)惠142
客戶跟你磨唧，是怕吃虧144
消除顧客對(duì)產(chǎn)品的偏見(jiàn)147
第八章發(fā)現(xiàn)顧客的心理變化
小動(dòng)作看出大心理154
從言談舉止中找出“當(dāng)家人”158
腳部動(dòng)作暗含的秘密160
從坐姿分析顧客心理狀態(tài)161
幾種笑語(yǔ)要分清楚163
看懂眼睛泄露出來(lái)的秘密166
空間距離透視心理距離168
不同的人也有不同的吃的喜好170
酒不但能暴露性格，還能暴露偏好172
第九章抓住顧客的“弱點(diǎn)”
“服從”對(duì)待的專斷顧客176
熱情對(duì)待隨和的顧客178
恭維對(duì)待虛榮的顧客180
實(shí)惠對(duì)待精明的顧客182
“強(qiáng)硬”對(duì)待猶豫不決的顧客185
個(gè)性對(duì)待標(biāo)新立異的顧客188
實(shí)用對(duì)待墨守成規(guī)的顧客190
耐心對(duì)待沉默寡言的顧客193
靜心對(duì)待性急的客戶195
慧心對(duì)待萬(wàn)事通型客戶196
誠(chéng)心對(duì)待愛(ài)挑剔的客戶197
第十章學(xué)會(huì)利用心理“詭計(jì)”
“超過(guò)這個(gè)價(jià)格我不賣(mài)”200
心急吃不了熱豆腐202
“狐假虎威”巧幫忙204
先免費(fèi)后付費(fèi)207
好漢也要三個(gè)幫209
客戶有訴求，你就讓他說(shuō)211
好建議是客戶想出來(lái)的，不是你說(shuō)出來(lái)的214
少說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，并不是不說(shuō)216
時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)了，就不會(huì)再來(lái)了219
“第三者”的奇妙作用224
客戶看上的東西，你別瞎提意見(jiàn)227
第十一章培養(yǎng)感恩的心理
生意成交后，來(lái)一次登門(mén)感謝232
別學(xué)黑熊掰玉米234
抓住每個(gè)潛在客戶236
既是買(mǎi)賣(mài)，就一定會(huì)有爭(zhēng)議239
種瓜種豆，付出與收獲成正比241
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