公共關(guān)系是一門以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系、樹立組織的良好形象為宗旨的現(xiàn)代管理科學(xué)。公共關(guān)系還是社會組織自身與決定其成功的相關(guān)公眾，建立和維持良好關(guān)系而發(fā)揮的一種獨特的管理功能。尤其是進入21世紀以來，網(wǎng)絡(luò)媒體的興起使得公共關(guān)系有了更加便利的溝通平臺，也因此獲得了更好的發(fā)展契機。如今公共關(guān)系學(xué)已被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，在塑造組織形象、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系以及處理危機事件等方面體現(xiàn)出無可替代的價值和作用。中國古話說，“國之交在于民相親”，和諧的基礎(chǔ)在于人與人之間的了解、理解與合作。隨著人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯(lián)系日益廣泛、復(fù)雜化，需要我們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、狹隘、落后的“關(guān)系”觀念，增強人們在市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補、適應(yīng)、協(xié)調(diào)等觀念，有效地運用公共關(guān)系學(xué)的原理，來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力。
　　在新時代中國特色社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的新階段，市場競爭日趨激烈，人民生活水平不斷提高，國家實力日益增強，這些都標志著全面建成社會主義現(xiàn)代化強國和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的時代已經(jīng)到來。在這種大環(huán)境下，不論是政府、企業(yè)還是個人，都已經(jīng)十分清楚地意識到公共關(guān)系的重要性�？梢哉f，任何一個社會組織在生存發(fā)展的過程中都離不開公共關(guān)系，都必須加倍重視公共關(guān)系。
　　公關(guān)與禮儀是一門應(yīng)用性、實踐性很強的課程，通過教學(xué)旨在豐富學(xué)習(xí)者的知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)習(xí)者的公共關(guān)系素質(zhì)和公共關(guān)系技能，了解和理解公共關(guān)系的基本概念、基本原理以及公共關(guān)系在組織管理中的職能，掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。通過學(xué)習(xí)使學(xué)習(xí)者具有一定的公關(guān)理念，樹立良好的組織形象和個人形象意識，熟悉公共關(guān)系的內(nèi)涵，掌握公關(guān)危機的處理方法；初步掌握公眾常見心理分析，熟悉傳播的要素及模式，了解公關(guān)禮儀規(guī)范，增強學(xué)習(xí)者的禮儀素養(yǎng)。
　　公關(guān)與禮儀課程理論知識淺顯易懂，實際操作點多面廣，針對這一特征，本教材從框架體系、章節(jié)內(nèi)容選擇、體例格式等方面進行了獨創(chuàng)性的設(shè)計，力求使其結(jié)構(gòu)體系更合理，知識內(nèi)容更豐富，實用性、操作性特點更鮮明。本教材特別注重理論聯(lián)系實際，緊緊抓住其應(yīng)用性學(xué)科的特點對理論問題以簡練、通俗的語言闡述，用充足的篇幅介紹了操作性的方法和技巧，盡量做到具體、細致、實用，使學(xué)習(xí)者能理解并會運用；每章開始設(shè)計了“教學(xué)目標”“重點難點”和“案例導(dǎo)入”，讓學(xué)習(xí)者從典型案例切入，明確各章學(xué)習(xí)重點和核心內(nèi)容。章節(jié)內(nèi)容中通過“知識小貼士”和“拓展閱讀”的設(shè)計拓寬了相關(guān)知識點的范圍和視野，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容。章末的本章精要、即測即評和思考與練習(xí)的設(shè)計便于學(xué)習(xí)者對本章的知識總結(jié)與回顧。每章后所附的“案例討論”將公關(guān)與禮儀的最新典型案例呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者，大大增強了啟發(fā)性和可操作性，能更好地把握公關(guān)與禮儀的最新操作方式，引發(fā)其更深層的思考。本教材特別增設(shè)了“公關(guān)與禮儀實訓(xùn)”單元，精心安排了10個實訓(xùn)項目，每個實訓(xùn)項目設(shè)計科學(xué)、程序清晰、要求明確，具有較強的實用性和可操作性，通過實訓(xùn)可以進一步提高學(xué)習(xí)者運用公關(guān)技巧解決實際問題的能力，提升現(xiàn)代禮儀的素養(yǎng)�？傊�，本教材事理兼顧、和諧統(tǒng)一、內(nèi)容翔實、體例新穎、深入淺出，加之新知識、新觀點、新方法、新材料、新案例的大量運用，更加引人入勝。
　　本教材是在編寫組認真討論的基礎(chǔ)上，由各位編者共同努力完成的。本書的分工是（按章節(jié)編寫順序）：李冬敏編寫第一、二、三章，洪虹編寫第四章，管琳編寫第五、七章，姚垚編寫第六、十三章，鄭嬗婷編寫第八章，謝晶晶編寫第九、十、十二、十四章，馮一綱編寫第十一章。合肥師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院院長方小教教授審閱了全稿，并提出了寶貴的意見。
　　本教材一方面盡可能地反映公共關(guān)系學(xué)研究與公關(guān)實踐的最新動態(tài)，并且盡可能地把闡述公共關(guān)系學(xué)的理論與分析公關(guān)實踐的案例有機結(jié)合起來；另一方面，本書有意將著力點放在現(xiàn)代禮儀及公關(guān)實踐上，以增強其適用性，擴大其使用范圍。因而，《公關(guān)與禮儀》的適用面較廣，既可以作為高等院校經(jīng)管類專業(yè)的教材或參考用書，也可以作為企事業(yè)單位員工的培訓(xùn)教材或?qū)W習(xí)資料。
　　本教材在編寫過程中，參閱了部分國內(nèi)外同類教材和專家學(xué)者的研究成果，在此特別說明，并對相關(guān)作者表示衷心的感謝！同時，本教材也得到了中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社的幫助，在此一并表示誠摯的謝意！由于編者水平有限，書中難免有不足和疏漏之處，敬請讀者批評斧正。