第1章 引言：故事要開始了／1
初心：為什么會有這本書／2
關(guān)于本書定位的探索／3
本書的主要結(jié)構(gòu)／5

第2章 從“商品”管理說起／7
01 一個買家的淘寶之旅／8
02 產(chǎn)品經(jīng)理都是“分類控”／11
03 看似完美的“類目+屬性”／13
04 解決問題，而不是做產(chǎn)品／15
05 談感情，還是談利益／17

第3章 “淘寶”就是導(dǎo)購／21
06 “淘寶”首頁的演變／22
07 “導(dǎo)購”到底是什么／26
08 進軍B2C，天貓誕生／28
09 向超市學習，前后臺類目拆分／31
10 舊的新概念／33

第4章 “搜索”的啟示／39
11 從通用搜索到淘寶搜索／40
12 排序的效率與公平／42
13 “阿基米德”排序與賣家的抗議／46
14 從技術(shù)到業(yè)務(wù)，解決“局部與整體的矛盾”／49
15 事關(guān)體驗，導(dǎo)航的“面子”與“里子”／51
16 心態(tài)的修煉，從罰人到度人／54
17 從商品到產(chǎn)品，一站式搜索的理想／57
18 最懂你的搜索，精細化與個性化／59

第5章 “電商”還是商／63
19 賺錢，從“招財進寶”開始／64
20 電商參與商業(yè)的輕重程度／67
21 從淘寶團購到“聚劃算”／69
22 淘江湖的“遺產(chǎn)”：無心插柳柳成蔭／72
23 C2B與預(yù)售、交易的未來／77
24 指路明燈，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的價值／79

第6章 “下單”之前／83
25 支付寶、交易系統(tǒng)的誕生／85
26 購物車的救贖：促銷和運費模板／89
27 第一代營銷工具與商戶平臺／91
28 第二代與第三代營銷工具／94
29 “我的淘寶”是用戶的淘寶／98

第7章 “交易”之時／103
30 糾結(jié)：到底何時減庫存／104
31 虛擬交易攻防戰(zhàn)：從自動發(fā)貨到直充／107
32 “拍賣”和“秒殺”——讓人歡喜讓人憂／109
33 賣家能不能拒賣／112
34 交易平臺化：終極“大統(tǒng)一模型”的設(shè)想／115

第8章 “付款”之后／119
35 有關(guān)“貨”的進化與退化／120
36 “售后保障”非小事／122
37 評價系統(tǒng)的早期優(yōu)化／126
38 對“親，給好評哦”的反思／130
39 處理申訴，用戶價值至上／132

第9章 淘寶體的“旺旺”／137
40 貿(mào)易通與淘寶旺旺／138
41 阿里旺旺的分分合合／142
42 系統(tǒng)化思維——反垃圾的智慧／145
43 順“勢”而為／147
44 展望未來的移動與無線／151

第10章 以人為本／155
45 別了，產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型／156
46 產(chǎn)品經(jīng)理“練級攻略”／164
47 前輩談產(chǎn)品與產(chǎn)品經(jīng)理／165
48 淘寶在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)上的探索／171
49 寫給想轉(zhuǎn)行做產(chǎn)品經(jīng)理的同學／176

尾聲 從《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》到《淘寶十年產(chǎn)品事》／181

致謝／191