經(jīng)濟(jì)學(xué)諾獎(jiǎng)得主丹尼爾?卡尼曼追隨者的“中國實(shí)驗(yàn)”。
　　暢銷書《再給中國二十年》作者的又一力作。
　　釋迦牟尼追尋“人生為什么這樣，應(yīng)該怎么樣”，后來他悟道了，所以一輩子也不回去做皇帝。一切都有因緣際會(huì)，人生歸根結(jié)底的兩大追求是信仰與快樂。有信仰無快樂，信仰就是半吊子；有快樂無信仰，快樂就是傻高興。
　　作者從英國《太陽報(bào)》問卷調(diào)查得出的快樂四大源泉——成就感、童心、責(zé)任心和專業(yè)技能談起，結(jié)合中國人的性格特點(diǎn)，結(jié)合自己的人生體驗(yàn)，深入淺出地剖析中國人不快樂的原因。
　　作為一名企業(yè)工作者，作者更對(duì)中國商業(yè)與管理界的怪現(xiàn)狀提出了自己的獨(dú)到見解，并給職場(chǎng)人士以最觸及心扉、最淋漓盡致的系統(tǒng)性建議與忠告。
　　國內(nèi)第一本中國制造業(yè)主用數(shù)十年實(shí)踐經(jīng)歷寫就的內(nèi)部培訓(xùn)教材。
　　是目前最具實(shí)用性、指導(dǎo)性和借鑒性的職場(chǎng)讀本。

習(xí)近平稱“空談?wù)`國，實(shí)干實(shí)邦”，本書為實(shí)業(yè)家撰寫的職場(chǎng)勵(lì)志和管理思想圖書，以親身經(jīng)歷娓娓道來。本書案例豐富，視野開闊，許多觀點(diǎn)獨(dú)樹一幟�！　　�2011年，作者曾出版《再給中國二十年——一位企業(yè)家的吶喊》，一年內(nèi)暢銷12萬冊(cè)，并被翻譯成英文版，于2012在倫敦書展首發(fā)�！　　癖緯�是作者用自己數(shù)十年的制造業(yè)從業(yè)經(jīng)歷寫就的國內(nèi)第一本與眾不同的管理心得和勵(lì)志書，是作者繼暢銷書《再給中國二十年》之后的又一力作。　　●《再給中國二十年》描述的是中國怎么辦的宏觀圖景，《誰偷走了你的快樂》解答的是關(guān)于我們?cè)趺崔k的微觀世界，是目前最具實(shí)用性、指導(dǎo)性和借鑒性的職場(chǎng)讀本�！　　衽c傳統(tǒng)勵(lì)志書不同，本書既注重實(shí)用性，又注重可讀性，故事多，細(xì)節(jié)豐富，且緊密聯(lián)系當(dāng)下熱點(diǎn)（如高房價(jià)問題，“富二代”問題，教育問題，慈善問題等等，書中都有精彩論述）�！　　駷闈M足當(dāng)下流行的“快閱讀”，本書文章都短小精悍，書中配有近50幅漫畫，生動(dòng)活潑又不失深度，能給人以深刻啟迪。

　　徐國芳生于20世紀(jì)60年代，當(dāng)過兵、從過政，后下海經(jīng)商�，F(xiàn)為東莞楷模居品（COOMO）集團(tuán)董事長兼總裁、巨細(xì)科技董事局主席、西安大術(shù)管理咨詢公司董事長；2011年曾出版《再給中國二十年——一位企業(yè)家的吶喊》，一年內(nèi)暢銷12萬冊(cè)，并被翻譯成英文版，于2012年在倫敦書展首發(fā)。

前言 千萬別做“精神窮二代”
第一章 態(tài)度乃人生引擎
1．我們其實(shí)都是為別人而活
2．財(cái)富是人生的終極追求嗎
3．存在感與幸福感成正比
4．“知足常樂”的說法不準(zhǔn)確
5．“像初戀一樣堅(jiān)持夢(mèng)想”
6．成熟的標(biāo)志是什么
7．感恩與忘恩
8．成就感是幸福的源泉
9．快樂都是自己找來的
10．與其嫁個(gè)千萬富翁，不如成為千萬富翁
11．人性其實(shí)挺復(fù)雜
12．不要和小人計(jì)較，也不要被小人利用
13．別人對(duì)你不好，其實(shí)是在成就你

前言 千萬別做“精神窮二代”
第一章  態(tài)度乃人生引擎
1．我們其實(shí)都是為別人而活
2．財(cái)富是人生的終極追求嗎
3．存在感與幸福感成正比
4．“知足常樂”的說法不準(zhǔn)確
5．“像初戀一樣堅(jiān)持夢(mèng)想”
6．成熟的標(biāo)志是什么
7．感恩與忘恩
8．成就感是幸福的源泉
9．快樂都是自己找來的
10．與其嫁個(gè)千萬富翁，不如成為千萬富翁
11．人性其實(shí)挺復(fù)雜
12．不要和小人計(jì)較，也不要被小人利用
13．別人對(duì)你不好，其實(shí)是在成就你
14．多欣賞和學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)
15．綁在螃蟹身上的草繩，都認(rèn)為自己值60 元一斤
16．我們?yōu)楹螘?huì)驕橫
17．人貴在有自知之明
18．得到其實(shí)并不快樂
19．世上最偉大的力量，是責(zé)任感和愛

第二章 快樂有階可攀
1．一生只有7000 天
2．寫好你人生的劇本
3．寧愿做個(gè)“被批評(píng)者”
4．格局有多大，未來就有多大
5．窮人和富人的差別在哪里
6．心態(tài)決定生態(tài)
7．野心和決心為何重要——蔣雯麗的故事
8．如何治療“現(xiàn)代病”
9．世界上沒有失敗，只有放棄！
10．改變是一時(shí)的痛苦，不改變是一世的痛苦
11．亂世出英雄，低潮顯豪杰
12．享受工作其實(shí)更快樂
13．要得到更多的魚，一定要學(xué)會(huì)養(yǎng)魚
14．成功的四個(gè)要素
15．方向比努力更重要
16．檢視一下自己是否還積極有活力
17．夢(mèng)想在于行動(dòng)
18．養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣
19．遇事多找主觀原因
20．你今天的痛苦，都是在為明天的快樂建造對(duì)比系
21．快樂準(zhǔn)則：不給自己留遺憾

第三章  職場(chǎng)“黑匣子”
1．喬布斯給我們的啟示
2．給創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)忠告
3．去哪里并不重要，重要的是與誰同行
4．事業(yè)型的人為何極易成功
5．面子害死人，“架子”是病毒
6．浮在面上的都是死魚
7．老板、總裁、經(jīng)理、主管：他們到底是干什么的
8．管理者要學(xué)會(huì)給壓力
9．快樂、真誠地做生意
10．什么是公平
11．真正有本事的人，都是在讓別人有本事
12．不要迷信所謂的專家
13．文化的力量有多可怕
14．服務(wù)不是走程序
15．電話營銷早該進(jìn)垃圾桶
16．給“溝通”一個(gè)定義
17．做事最多的人可能就是挨罵最多的人
18．“老人”應(yīng)該為新人讓位
19．要懂變通，但千萬別耍小聰明
20．賺錢文化與省錢文化
21．珍惜你的信譽(yù)財(cái)產(chǎn)
22．過早成功并不是一件好事
23．底線比基業(yè)長青更重要

第四章  祛除自己的浮躁
1．我們的幸福感為什么下降了
2．從“狗仗人勢(shì)”到“人仗狗勢(shì)”
3．我為何要捐10 萬給助人老外
4．杭州的英雄媽媽為何快樂
5．解構(gòu)雷鋒，我們得到了什么
6．郭美美炫富炫出了什么
7．高房價(jià)剝奪了中國人的快樂！
8．給孩子戴綠領(lǐng)巾，我們的教育沒救了
9．藏獒被偷與“富二代”之困
10．從“曹德旺式慈善”到“陳光標(biāo)式慈善”
11．男足為何不如女排
12．宜居的環(huán)境哪去了
13．這個(gè)社會(huì)，為何人人都愛“裝”
14．中國人何時(shí)才能不崇洋媚外
附錄：大學(xué)畢業(yè)后拉開差距的原因

　　2、從“狗仗人勢(shì)”到“人仗狗勢(shì)”
　　不知道大家有沒有關(guān)注這樣一則新聞——20多輛奔馳寶馬組成的豪華車隊(duì)迎接藏獒。
　　2011年11月，在河南鄭州，近20輛寶馬、奔馳、奧迪組成的豪華車隊(duì)，在鄭州火車站廣場(chǎng)南集結(jié)，還有近百人組成的儀仗隊(duì)，只是為了迎接兩只藏獒。當(dāng)天下午，在鄭州火車站廣場(chǎng)北的中鐵快運(yùn)門口，近百人圍在這里，其中一名身材高挑的美女，高舉著歡迎牌，身后跟著兩只藏獒，引來眾多的群眾圍觀。據(jù)說，這兩只純種公藏獒均來自青海玉樹，來鄭州是為了給母藏獒配種。
　　看到這樣的場(chǎng)面，不知道大家怎么看？當(dāng)時(shí)很多圍觀的市民認(rèn)為，這也太奢華了吧，雖然這兩只狗很名貴，也不至于擺這么大的架勢(shì)，根本不是為了接狗，而是在炫富。
　　看到這則新聞，就讓我想起了某一天在小區(qū)的“遭遇”。那天我剛出院子散步，發(fā)現(xiàn)保安只給別的業(yè)主敬禮，不給我敬禮，我就納悶了，怎么回事？仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)，原來享受敬禮的業(yè)主大都牽了一條寵物狗，或者是開著車。呵！以前我們都說“打狗看主人”，現(xiàn)在變成“給主人敬禮先看狗”了！到底是在給業(yè)主敬禮還是在給狗敬禮呢？從前都說“狗仗人勢(shì)”，現(xiàn)在的社會(huì)變成“人仗狗勢(shì)”了嗎？
　　您還別說，近年來這“人仗狗勢(shì)”的事情也真不少見。2011年初的時(shí)候，我在網(wǎng)上看到一個(gè)大家都在轉(zhuǎn)發(fā)的視頻。蘇州有兩個(gè)小伙子當(dāng)眾給小狗下跪。事情是這樣的，有幾個(gè)年輕人開車經(jīng)過某一個(gè)路口時(shí)，一只小狗沖了出來，由于視線被擋住了，他們來不及剎車，就把小狗給撞死了。小狗的主人要求賠償5000塊，開車的兩個(gè)小伙子沒錢，經(jīng)過雙方的協(xié)商，最終以兩個(gè)小伙子給“亡狗”下跪一小時(shí)了結(jié)此事。這兩個(gè)小伙子就在大街上真的對(duì)著死去的小狗跪了一個(gè)小時(shí)。起來的時(shí)候雙腿都站不穩(wěn)了，踉踉蹌蹌的。
　　好些路人對(duì)這樣的做法看不過眼。雖說小狗也是一條生命，但事前主人也沒有看管好自己的寵物，造成這樣的事故，他也是有責(zé)任的，用這樣的方式要求肇事者，是不是有些不太人道了？
　　如今在小區(qū)里面，也經(jīng)�？吹狡渌麡I(yè)主在遛狗，不同品種的狗，有的看得出還是精心打扮過的——說到遛狗，我就想起之前在網(wǎng)上讀過的一篇文章。某天作者想去小區(qū)的綠地上散散步，前腳剛進(jìn)，就被保安攔住了，理由是：別人都是要遛狗才能進(jìn)去的，你沒有狗不能進(jìn)去。作者說當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，對(duì)這種無理的要求也十分地不理解。
　　后來他上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)這并非個(gè)別現(xiàn)象。據(jù)說，有些小區(qū)為了讓寵物狗有一個(gè)可以休息和玩樂的地方，還特地設(shè)置了專門供狗玩耍的場(chǎng)所，業(yè)主只有持有狗牌，帶著狗，才可以進(jìn)去遛狗。
　　這位作者和他的朋友講了這事，沒想到他的這位朋友建議他，不應(yīng)供房，應(yīng)該“養(yǎng)狗”。為什么呢？理由很簡(jiǎn)單：養(yǎng)狗能讓你獲得良好的社會(huì)地位和聲譽(yù)。還說他的一位同事自從放棄買車轉(zhuǎn)而養(yǎng)狗之后，人脈一下子就好了起來，社交圈子也提升了一個(gè)檔次。
　　這位朋友還透露，在一條高檔休閑街的招商過程中，那些做早餐、搞干洗以及擦鞋的市民都沒能入住，而那些做狗狗交易的中介、狗狗醫(yī)院以及狗狗美容店生意的卻輕松入住了……
　　這又是為什么呢？理由其實(shí)也很簡(jiǎn)單：養(yǎng)狗，特別是養(yǎng)得起比較名貴的狗的人，幾乎都是有錢人，像藏獒，動(dòng)輒就是上萬元，東莞曾出現(xiàn)的最貴藏獒要120萬元。除了買狗，他們長期花費(fèi)在養(yǎng)狗上的費(fèi)用更是一筆算不完的帳。寵物狗跟人一樣，也要吃，要穿，要美容要保養(yǎng)，而這些費(fèi)用往往比人的花費(fèi)更高。因此，養(yǎng)狗也帶來了無限的商機(jī)，于是很多商家就通過經(jīng)營與狗相關(guān)的各種服務(wù)吸引有錢人。
　　對(duì)這個(gè)樓盤來說，這其實(shí)是另一種方式的營銷。因?yàn)檫@些商家的提前入駐，提升了整個(gè)地方的“貴族氣息和檔次”，所以，在這樣的商業(yè)地段進(jìn)出的人，都因?yàn)樽约菏种袪恐�的，身上抱著的那只狗而覺得“面上發(fā)光”，看起來就像是沾了狗的光一樣……
　　你說，這是不是“人仗狗勢(shì)”？
　　問題是：當(dāng)這些事情都合情合理地發(fā)生在我們這個(gè)社會(huì)時(shí)，到底是我們病了，還是這個(gè)社會(huì)病了呢？
　　15、電話營銷早該進(jìn)垃圾桶
　　我從來不認(rèn)為電話營銷是一種好的營銷方法，盡管現(xiàn)在仍然有很多企業(yè)在使用這種方法，甚至還大談營銷技巧和創(chuàng)新。我認(rèn)為電話營銷早就該被扔進(jìn)垃圾桶了，因?yàn)楝F(xiàn)代人已經(jīng)電話推銷厭惡透頂，第一反應(yīng)是抵觸和被騷擾，加上擔(dān)心被騙的心態(tài)，電話營銷給顧客帶來的常常是對(duì)電話號(hào)碼等隱私等被公開的反感。如果電話營銷真能成功，你就不用給老板打工了，投資一部電話機(jī)自己干不就成了？
　　營銷，簡(jiǎn)單地說，你把自己腦袋里認(rèn)可的東西裝進(jìn)別人腦袋里，別人就會(huì)把口袋里的錢裝進(jìn)你的口袋里。營銷最初被人所知的概念應(yīng)該就是“買東西”，這是最原始最簡(jiǎn)單的金錢交易行為，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步，營銷這一概念和方式已經(jīng)發(fā)生了無數(shù)輪的演變。
　　被稱為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普?科特勒在談到“銷售”時(shí)說到，星巴克賣的不是咖啡，是休閑；法拉利賣的不是跑車，是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信；希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心；麥肯錫賣的不是數(shù)據(jù)，是權(quán)威與專業(yè)。
　　同樣，我們做家具的，當(dāng)我們進(jìn)行營銷活動(dòng)的時(shí)候，銷售的不只是產(chǎn)品，還有設(shè)計(jì)理念、生活品位、意境情趣等，要給產(chǎn)品以精神思想，讓它成為一個(gè)有靈魂的活體。
　　今天，營銷的內(nèi)容或者說對(duì)象已經(jīng)越來越豐富，越來越復(fù)雜，你賣的可能是服務(wù)，可能是觀點(diǎn)，也可能是時(shí)間，如果你去上《非誠勿擾》，營銷的可能是你的感情或者幸福，好像世界上沒有什么東西是不可以營銷的。
　　既然營銷的對(duì)象變得這么豐富，營銷的方式自然不可能還停留在最原始的階段，而且，隨著信息科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)媒體已經(jīng)又被開辟出一個(gè)營銷大舞臺(tái)，時(shí)時(shí)刻刻上演著精彩的營銷大戲。
　　如果提到肯德基，你會(huì)覺得這是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)�？伤�與時(shí)俱進(jìn)，在新媒體營銷上也很有一套�；⑿峋W(wǎng)曾在一篇文章中說，肯德基非常注重本土化策略，而且把“本土”的具體含義從“中國”變成了具體一個(gè)個(gè)SNS（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一般專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)）平臺(tái)，并把公關(guān)、營銷外包給成熟的廣告與營銷機(jī)構(gòu)奧美，隨之展開新營銷：在SNS平臺(tái)上，肯德基的品牌策略也結(jié)合了社交網(wǎng)站的特性，即輕展示、重營銷活動(dòng)；且由于有成熟的外包團(tuán)隊(duì)，肯德基擅長主動(dòng)推動(dòng)線上活動(dòng)，和線上到線下的活動(dòng)。
　　肯德基的本土化可圈可點(diǎn)。為了迎合中國人的口味，肯德基在產(chǎn)品的本土化上面下足了功夫。一是對(duì)將洋快餐做出中國味，如墨西哥雞肉卷、新奧爾良烤翅和葡式蛋撻等在口味上進(jìn)行中式改造；二是推出符合中國消費(fèi)者飲食習(xí)慣的中式快餐，如飯寒稻香蘑飯，湯芙蓉蔬菜湯、榨菜肉絲湯，皮蛋瘦肉粥、枸杞南瓜粥等等；三是開發(fā)具有中國特色的新產(chǎn)品，如京味的老北京雞肉卷，川味的川香辣子雞，粵味的粵味咕嘮肉等。而這種本土化營銷的運(yùn)用顯然是成功的，截至2012年4月，肯德基在中國大陸的連鎖店數(shù)量為3800多家，而麥當(dāng)勞只有1600多家，不足肯德基的一半。但在中國以外兩者的開店數(shù)量麥當(dāng)勞要占上風(fēng)，所以有人說，麥當(dāng)勞在中國這一大市場(chǎng)遭遇滑鐵盧，原因之一便是一直以來以“麥老大”的姿態(tài)自居，本土化程度不夠。
　　不僅如此，一年后，肯德基還意外宣布正式取消其20多年來的全國統(tǒng)一定價(jià)模式，實(shí)施差別定價(jià)策略，依據(jù)餐廳所在的中國的城市、商圈等實(shí)際情況進(jìn)行差別定價(jià)，因此會(huì)出現(xiàn)同一款產(chǎn)品同城不同價(jià)的現(xiàn)象。
　　除了本土化營銷，近年來比較火的還有“饑渴營銷”，這是蘋果公司慣用的營銷手段，從第一代phone開始，蘋果就開展饑餓營銷，從蘋果直營店門口排隊(duì)的長長隊(duì)伍不難看出，這種方式是成功的。這兩年，國內(nèi)的手機(jī)品牌也開始啟用這一方式，炒得火熱的要數(shù)小米手機(jī)。2011年8月16日，小米手機(jī)發(fā)布。9月5日，小米手機(jī)號(hào)稱34個(gè)小時(shí)預(yù)定了30萬部。12月18日，號(hào)稱三個(gè)半小時(shí)公開發(fā)售了10萬部。2012年1月4日，號(hào)稱三個(gè)多小時(shí)零售了10萬部……
　　目前國內(nèi)智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，在小米手機(jī)還沒上市前，消費(fèi)者已經(jīng)可以從媒體上看到關(guān)于這款強(qiáng)大的高調(diào)配的智能手機(jī)的宣傳，加上其所突出的超高性價(jià)比賣點(diǎn)，特別是其創(chuàng)始人雷軍稱“一下子把價(jià)格定在1999元的割喉價(jià)”，很多消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)都十分期待。
　　而當(dāng)小米手機(jī)的追捧者對(duì)小米手機(jī)熱切關(guān)注的時(shí)候，小米公司開始了饑渴營銷——缺貨，搶不到，“米粉們”（指小米手機(jī)的粉絲）只能等待補(bǔ)貨。實(shí)際上小米手機(jī)并非產(chǎn)能不足，而是故意拖延，以使得市場(chǎng)對(duì)之保持熱度。
　　從目前的情況看，盡管坊間也有質(zhì)疑聲，但小米手機(jī)的饑渴營銷無疑是成功的。當(dāng)然，饑餓營銷也并不是任何產(chǎn)品都適合，不同的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)選擇不同的最適合自己的營銷方式，且要不斷推陳出新、標(biāo)新立異。
　　回到文章開頭的問題，世易時(shí)移，隨著社會(huì)的發(fā)展，電話營銷早就out（過時(shí)）了，做企業(yè)的人，也要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，在營銷手法上不斷創(chuàng)新，如此才能保證一直跟得上形勢(shì)，賺到錢。
　　
　　20、賺錢文化與省錢文化
　　成功的經(jīng)營是，關(guān)注賺錢而不是關(guān)注省錢。太注重省錢，就等于在暗示團(tuán)隊(duì)沒有錢賺，最終就會(huì)真的沒得賺。
　　企業(yè)管理的一個(gè)重要部分就是成本管理。企業(yè)追求利潤，成本的支出自然是越少越好，現(xiàn)在很多企業(yè)在成本管理這一塊都一個(gè)勁兒地要降低成本，要省錢，這當(dāng)時(shí)是無可厚非的。但是一味地省錢是不是就能讓企業(yè)賺到更多的錢呢？我想未必，成本管理應(yīng)該講求“合理”二字，也就是說該省的錢要省，該花的錢還是要花。
　　日本企業(yè)的成本管控很有一套，他們認(rèn)為浪費(fèi)才是產(chǎn)生多余成本的主要原因，因此將控制成本的重點(diǎn)放在杜絕浪費(fèi)、合理生產(chǎn)，而不是一味地降成本上。豐田公司倡導(dǎo)的生產(chǎn)方式就是以“徹底杜絕浪費(fèi)的思想為基礎(chǔ)，追求制造汽車的合理性而產(chǎn)生的生產(chǎn)方式”，從生產(chǎn)者到供應(yīng)商以及物流配送、零售商，大家都來合理地調(diào)整自己，按照下游對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)間、數(shù)量、結(jié)構(gòu)，以及其他的要求組織好均衡生產(chǎn)、供應(yīng)和流通。
　　豐田公司所要杜絕的浪費(fèi)，包括兩個(gè)方面，第一，一切不為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，都是浪費(fèi)，那些不增加價(jià)值的活動(dòng)都要消除；第二，即使是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，所消耗的資源如果超過了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)。
　　很多國內(nèi)企業(yè)也在控制成本，降低成本，但是為什么沒有因此給企業(yè)帶來好的收益，這是因?yàn)楹芏嗳藢?duì)降低成本的概念產(chǎn)生了誤解，他們的做法通常是選擇劣質(zhì)材料，偷工減料，這種做法看上去是在降低成本，但實(shí)際上是在損害消費(fèi)者的利益和企業(yè)的聲譽(yù)，自然沒有好的結(jié)果。
　　控制成本除了要省該省的錢，還要懂得花該花的錢。2012年4月，在中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)圓桌會(huì)議上，華為副總裁鄧濤透露，華為每年支付3億美元的專利費(fèi)，且每年按10%的銷售收入撥付研發(fā)經(jīng)費(fèi)，近十年累計(jì)投入研發(fā)費(fèi)用高達(dá)150多億美元。這正是華為成為全球通信設(shè)備領(lǐng)域老大的秘訣之一。
　　做大事的人不應(yīng)該把精力過多地放在如何省錢的問題上，而應(yīng)該考慮如何創(chuàng)造新的收入來源和機(jī)會(huì)。研發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)不斷開拓市場(chǎng)的重要舉措，在這方面的投資如果太省錢，只能事倍功半。
　　同樣，員工的知識(shí)、能力和素質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是非常直接且長遠(yuǎn)的。沒有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是不可能運(yùn)營好一家企業(yè)的，更別提什么“從優(yōu)秀到卓越”了。這就好比一臺(tái)機(jī)器如果沒有好的零件是很難長期運(yùn)轉(zhuǎn)下去。
　　美國《財(cái)富》雜志曾經(jīng)把GE評(píng)為全球最受尊敬的公司，同時(shí)在評(píng)語里寫道：GE的可持續(xù)發(fā)展，很大程度上要?dú)w功于人才戰(zhàn)略，歸功于有著“美國企業(yè)界哈佛”之稱的GE韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心。正是它，為GE提供了強(qiáng)有力的智力支持，并且源源不斷地輸出了人才。
　　中國企業(yè)這些年也不甘落后，紛紛建立企業(yè)大學(xué)或商學(xué)院。我們創(chuàng)建的“楷模管理學(xué)院”開了家具行業(yè)的先河。我很認(rèn)同Hay（合益）集團(tuán)大中華區(qū)副總裁盛雁的說法，“企業(yè)大學(xué)的開展由一系列目標(biāo)明確但分布很廣的學(xué)習(xí)活動(dòng)組成，要想充分發(fā)揮這些學(xué)習(xí)活動(dòng)的價(jià)值，就得把企業(yè)大學(xué)當(dāng)成一門生意來做，確保所有的人員、時(shí)間、金錢等成本投入，都是以持續(xù)提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力為最終產(chǎn)出�！�
　　一個(gè)企業(yè)要想長遠(yuǎn)地發(fā)展就應(yīng)該把眼光看得更遠(yuǎn)一些，有時(shí)候一些看似“多余”的支出往往能帶來更大的效益。海底撈的服務(wù)是做得非常出名的，其中有一項(xiàng)特殊的服務(wù)就是企業(yè)對(duì)員工的授權(quán)。在海底撈，即便是一線員工，仍然被授予了其他地方大堂經(jīng)理才有的權(quán)力，比如為顧客免單、送菜、打折和贈(zèng)送小禮品。黃海鷹在《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書中介紹，董事長張勇在公司的簽字權(quán)是100萬以上；100萬以下是由副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；大宗采購部長、工程部長和小區(qū)經(jīng)理有30萬的簽字權(quán)；店長有3萬元的簽字權(quán)。
　　所以，去海底撈的顧客常常能收到服務(wù)員送來的驚喜。這些措施聽起來很夸張、很浪費(fèi)，看上去都是沒有必要的支出，有的顧客確實(shí)故意找茬，讓服務(wù)員免單，但一次下來你會(huì)覺得很不好意思，你會(huì)為海底撈的服務(wù)和企業(yè)文化而折服。久而久之，這種美譽(yù)度和口碑慢慢建立起來了，口碑傳播是最有力的一個(gè)營銷渠道。海底撈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了一批又一批的顧客，最后賺到了大錢，你還能說他們的那些“多余”的支出是一種浪費(fèi)嗎？
　　所謂舍得舍得，有舍才能有得。所以我說張勇對(duì)賺錢文化與省錢文化的辯證關(guān)系上認(rèn)識(shí)得非常透徹。拿我自己所在的家具行業(yè)來說，這是一個(gè)非常講究精細(xì)和精致服務(wù)的行業(yè)。在楷模，我們非常注重對(duì)員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，一切以客戶為中心，保持與客戶的溝通，及時(shí)關(guān)注客戶的需求，力求做到精益求精。門店會(huì)提供點(diǎn)心，如果顧客到店面參觀的時(shí)候是飯點(diǎn)，店員會(huì)幫你叫外賣，大家邊吃邊聊天，這會(huì)讓顧客覺得很親近。甚至店員對(duì)顧客進(jìn)門喝什么水、第二杯要改喝什么水，都是很有講究的。喝完兩杯水后上水果，讓客戶覺得整個(gè)體驗(yàn)過程很舒服、很別致。
　　其實(shí)這些都是成本，我們可做可不做，但是，我們不愿意省下這筆錢，甚至愿意花更多的錢來提供增值服務(wù)。因?yàn)榛ǔ鋈サ倪@些錢，創(chuàng)造的是用戶體驗(yàn)，在無形之中帶給顧客好感和信任度。這樣一來便提高了簽單的幾率。