第1章  問天下誰能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者氣場
“四自”領(lǐng)導(dǎo)力：自尊、自愛、自律、自信
胸懷有多寬舞臺有多大
用信譽樹立影響力，9
修煉自己的人格魅力

第2章  借來慧眼看蓮花——領(lǐng)導(dǎo)者的識人藝術(shù)
不識人就用不好一個人
人才須學(xué)歷與能力并重
識別人才不可以貌取人
識別人才時要講究方法
識才必需由小處見大處
有情有義是人才的基本
不為利所動者才是真才
從實踐中觀察鑒別人才
觀察其朋友就可以識人

第3章  能人如何不嚇人——領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)
才能與職位盡量相稱
堅持寧缺毋濫的原則
適時擴大下屬的職責(zé)
不使用任何多余的人
不同性格，區(qū)別對待
讓你的員工揚長避短
用人要做到人盡其才
引入用人的競爭機制
大膽起用比自己強的人
不要對下屬求全責(zé)備
寬容地對待下屬的過錯

第4章  你憑什么說了算——領(lǐng)導(dǎo)者運用制度的藝術(shù)
優(yōu)秀的制度創(chuàng)造優(yōu)秀的公司
破窗理論、修路理論與制度建議
統(tǒng)一員工的認識：制度作用重在引導(dǎo)
制定制度一要有依據(jù)二要走程序
建立制度不能打破的八條戒律
強化執(zhí)行力，讓制度落在實處
不搞特殊化，制度面前人人平等
培育員工遵守制度的好風(fēng)尚
令行禁止，用紀律為制度護航
告訴你的員工：執(zhí)行紀律沒有借口
增強員工責(zé)任心，制度執(zhí)行不打折扣

第5章  無威不立懲一做百——領(lǐng)導(dǎo)者的賞罰藝術(shù)
該黑臉時要黑臉，該出手時就出手
姑息養(yǎng)奸讓管理者自食其果
賞罰分明：該獎一定獎，該罰一定罰
不賞無功之臣，不罰無過之卒
懲罰三字訣：穩(wěn)、準(zhǔn)、狠
懲罰講藝術(shù)，不能為了懲罰而懲罰
是獎是懲都要給一個明確理由
掌握批評下屬的高明技巧

第6章  以慈母之手執(zhí)掌利劍——領(lǐng)導(dǎo)者的管人藝術(shù)
恩威并用，做個黑臉紅臉雙面人
外嚴內(nèi)寬，以慈母的手握利劍
讓下屬做到“士為知己者死”
推己及人，體貼員工疾苦
愛你的員工，員工會百倍地愛企業(yè)
情感管理是項卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)法則
開設(shè)感情賬戶“籠絡(luò)”下屬

第7章  有一種管理叫放手——領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)藝術(shù)
授權(quán)好處多多，不授權(quán)弊病叢生
用好手中權(quán)，才能一呼百應(yīng)應(yīng)者云集
不能授權(quán)不足，也不能授權(quán)過度
把權(quán)授給誰？認清對象再授權(quán)
不越底線，授權(quán)要堅持六大原則
講究方法，方法對了授權(quán)就對了
授權(quán)應(yīng)嚴肅認真，不能敷衍了事
大權(quán)須集中，小權(quán)應(yīng)分散
授權(quán)如放風(fēng)箏，能放亦能收
信任不等于放任，授權(quán)后做好控制

第8章  設(shè)定你的愿景與要務(wù)一領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)規(guī)劃
目光長遠，胸懷全局
平衡協(xié)調(diào)，學(xué)會“彈鋼琴”
提高業(yè)務(wù)水平，克服忙亂現(xiàn)象
科學(xué)統(tǒng)籌時間，提高辦事效率
目標(biāo)理想是成功的指南
“領(lǐng)而導(dǎo)之”，做下屬的指路燈
確立共同目標(biāo)，建立目標(biāo)團隊
落實目標(biāo)，增強行動力

第9章  凡事預(yù)則立不預(yù)則廢——領(lǐng)導(dǎo)者的危機管控能力
居安思危，有備無患
培養(yǎng)遠見卓識的洞察力
未雨綢繆，化解潛在危機
正確認識危機
以負責(zé)的態(tài)度面對危機
不懼危機，險中獲勝
危機中的實用應(yīng)變術(shù)

第10章  大主意自己拿一領(lǐng)導(dǎo)者的決策藝術(shù)
決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心
每個領(lǐng)導(dǎo)都有最后的決策權(quán)
巧用決策智囊團
決策中掌握幾種方法
掌控決策的難易程度
成功的決策是這樣的
圓滿地改變不當(dāng)?shù)臎Q策

第11章  給你一個團隊會怎么管——領(lǐng)導(dǎo)者帶隊伍的藝術(shù)
創(chuàng)建一支高效團隊
培養(yǎng)團隊敬業(yè)精神
凝聚高于個人力量的團隊智慧
融洽的組織氣氛可以提升士氣
讓團隊形成人和氣氛
把團隊建設(shè)落到實處
親和力是團隊的黏合劑
讓集體的智慧閃耀光芒
提高團隊凝聚力的七大手法

第12章  積極地處理沖突與矛盾——領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)藝術(shù)
敢于直面沖突和矛盾
避免管理機構(gòu)的內(nèi)耗
化解心理矛盾的技巧
謹慎處理下屬的抱怨
調(diào)節(jié)部門沖突的藝術(shù)
耐心說服是化解矛盾的最好途徑
迂回前進，讓矛盾在沖突中緩和
“說服”是化解沖突的良好途徑

第13章  會說話得天下——領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)眾講話的能力
領(lǐng)導(dǎo)者即席講話藝術(shù)
面對媒體不卑不亢
言語溝通與非言語溝通
如何處理棘手的媒體采訪
如何應(yīng)對不同形式的媒體采訪
附  領(lǐng)導(dǎo)忌語50句