例如，LED液晶電視以前是一種奢侈品，有許多消費(fèi)者想買(mǎi)而沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)。一些企業(yè)掌握先機(jī)，通過(guò)適當(dāng)降價(jià)，可以讓那些過(guò)去買(mǎi)不起LED液晶電視的消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)和使用這種商品，讓那些過(guò)去覺(jué)得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)、樂(lè)于消費(fèi)，真正滿(mǎn)足其需要。
　　同理，通過(guò)廣告宣傳，讓那些因?qū)δ撤N商品不了解而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的欲望；通過(guò)推出新產(chǎn)品，可以讓那些其需要難以從過(guò)去的那種商品中獲得滿(mǎn)足的消費(fèi)者，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)到適合的、滿(mǎn)意的商品；通過(guò)提供銷(xiāo)售服務(wù)，讓那些覺(jué)得消費(fèi)某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也能盡可能多地購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這種商品。創(chuàng)造市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大，提高顧客需求的滿(mǎn)足程度，也可以使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產(chǎn)；同時(shí)使企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上可進(jìn)可退，大大增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)性。
　�。ㄎ澹﹨f(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系
　　20世紀(jì)初，美國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司，其通過(guò)制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，企業(yè)管理理論界在20世紀(jì)30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系、顧客關(guān)系的重要性。然而，在落后的生產(chǎn)觀念、銷(xiāo)售觀念的影響下，公共關(guān)系沒(méi)有作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)“內(nèi)在職能”得到充分的發(fā)展。20世紀(jì)60年代，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)再次爆發(fā)，從這次事件后，公共關(guān)系職能才得到廣泛的重視。在20世紀(jì)80年代，人們開(kāi)始正視公共關(guān)系，不再把它看作企業(yè)的多余支出，而把它當(dāng)成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種職能。克里斯廷·格羅魯斯在19.81年提出了“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”的理論；繼他之后，巴巴拉·杰克遜（Barbara B. Jackson）又在1985年提出要開(kāi)展”關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”。綜上所述，企業(yè)普遍認(rèn)為需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能中增加“協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系”這個(gè)新項(xiàng)目。
　　企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員，與顧客和社會(huì)的各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象，也能夠給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的好處，即提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的安全性、適用性。按照杰克遜的觀點(diǎn)，商品銷(xiāo)售只是企業(yè)與顧客之間營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的一部分。但事實(shí)證明，除此之外，企業(yè)與顧客之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系與交往。通過(guò)這些非商品交換型的聯(lián)系，雙方可以增進(jìn)對(duì)彼此的信任和了解，進(jìn)而發(fā)展為互相依賴(lài)、互相幫助、榮辱與共的伙伴關(guān)系。企業(yè)擁有一個(gè)忠實(shí)的顧客群，就可以將過(guò)去交易中的反復(fù)談判改變?yōu)閼T例型交易.，從而節(jié)省交易成本，降低費(fèi)用，提高利潤(rùn)。這種“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)商、金融機(jī)構(gòu)、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的各種關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，快速地找到可以依賴(lài)、可以提供幫助的戰(zhàn)略伙伴。協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系需要正確處理三種關(guān)系，即商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)“社會(huì)化”的關(guān)系、獲取利潤(rùn)與滿(mǎn)足顧客需要的關(guān)系和滿(mǎn)足個(gè)別顧客需要與增進(jìn)社會(huì)福利的關(guān)系。
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