第1章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述1
11市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2
12市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展5
13市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹7
14顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)12
第2章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境21
21市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述22
22微觀環(huán)境分析23
23宏觀環(huán)境分析28
第3章消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析42
31消費(fèi)者市場(chǎng)及其特點(diǎn)43
32影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素44
33消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與決策過(guò)程52
第4章組織市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為分析66
41組織市場(chǎng)及其特點(diǎn)67
42組織購(gòu)買(mǎi)行為分析70
43生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析74
第5章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)82
51市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研83
52市場(chǎng)需求的測(cè)量與預(yù)測(cè)90
第6章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略98
61市場(chǎng)細(xì)分99
62目標(biāo)市場(chǎng)選擇107
63市場(chǎng)定位112
第7章競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略119
71市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)概述120
72競(jìng)爭(zhēng)者分析126
73市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略133
第8章產(chǎn)品與服務(wù)策略141
81產(chǎn)品概述142
82產(chǎn)品組合146
83產(chǎn)品生命周期153
84新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)161
第9章品牌與包裝策略177
91品牌策略178
92包裝策略183
第10章定價(jià)策略191
101影響定價(jià)的主要因素192
102確定基本價(jià)格的一般方法197
103定價(jià)的基本策略208
第11章渠道策略214
111分銷(xiāo)渠道的概念、作用和模式215
112分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理220
113批發(fā)商230
114零售商234
115物流管理237
第12章促銷(xiāo)策略246
121促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合247
122人員推銷(xiāo)策略250
123廣告策略253
124公共關(guān)系策略256
125銷(xiāo)售促進(jìn)策略265
第13章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)272
131國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述274
132國(guó)際市場(chǎng)分析277
133企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式284
134國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略289
第14章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新315
141舒爾茨的4R’s理論316
142個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)317
143整合營(yíng)銷(xiāo)321
144消費(fèi)聯(lián)盟323
145大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 325
146其他營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新理念328