第1章市場營銷概述1
11市場與市場營銷2
12市場營銷學的產生和發(fā)展5
13市場營銷管理哲學及其貫徹7
14顧客滿意和顧客忠誠12
第2章市場營銷環(huán)境21
21市場營銷環(huán)境概述22
22微觀環(huán)境分析23
23宏觀環(huán)境分析28
第3章消費者市場和消費者購買行為分析42
31消費者市場及其特點43
32影響消費者購買行為的因素44
33消費者購買行為與決策過程52
第4章組織市場及其購買行為分析66
41組織市場及其特點67
42組織購買行為分析70
43生產者市場購買行為分析74
第5章市場營銷調研與預測82
51市場營銷調研83
52市場需求的測量與預測90
第6章目標市場營銷戰(zhàn)略98
61市場細分99
62目標市場選擇107
63市場定位112
第7章競爭者分析與競爭戰(zhàn)略119
71市場競爭概述120
72競爭者分析126
73市場領導者戰(zhàn)略133
第8章產品與服務策略141
81產品概述142
82產品組合146
83產品生命周期153
84新產品開發(fā)161
第9章品牌與包裝策略177
91品牌策略178
92包裝策略183
第10章定價策略191
101影響定價的主要因素192
102確定基本價格的一般方法197
103定價的基本策略208
第11章渠道策略214
111分銷渠道的概念、作用和模式215
112分銷渠道的設計與管理220
113批發(fā)商230
114零售商234
115物流管理237
第12章促銷策略246
121促銷與促銷組合247
122人員推銷策略250
123廣告策略253
124公共關系策略256
125銷售促進策略265
第13章國際市場營銷272
131國際市場營銷概述274
132國際市場分析277
133企業(yè)進入國際市場的方式284
134國際市場營銷組合策略289
第14章市場營銷創(chuàng)新315
141舒爾茨的4R’s理論316
142個性化營銷317
143整合營銷321
144消費聯盟323
145大市場營銷 325
146其他營銷創(chuàng)新理念328