第一章 自我修煉，培養(yǎng)銷售成功的能力
推銷產(chǎn)品，其實(shí)就是在推銷你自己 003
超越自我，目標(biāo)決定高度 006
誠信讓你的銷售之路走得更遠(yuǎn) 009
展示靈活的應(yīng)變能力 012
不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己 015
自信，能贏得客戶的認(rèn)可 019
口到財(cái)來，好口才成就好的業(yè)績 023
對(duì)自己銷售的產(chǎn)品要有信心 028
第二章 注意形象，讓自己看起來更像個(gè)銷售人員
第一印象就是自己的名片 035
得體的著裝使銷售人員贏得信賴 038
贏得客戶，提高自己的親和力 043
讓自己的聲音充滿魅力 048
一開口就叫對(duì)人：稱呼他人的藝術(shù) 053
即使簡單的握手也要握出好感覺 057
臉上時(shí)刻保持微笑，拉近與客戶的距離 060
行為舉止是銷售人員的外在表現(xiàn) 065
第三章 拜訪客戶，好的開始是成功的一半
做好拜訪前的準(zhǔn)備工作 071
搜集客戶信息，做到心中有數(shù) 075
一線萬金，主動(dòng)打電話開發(fā)客戶 080
接近客戶，為銷售贏得機(jī)會(huì) 083
成功的拜訪就是找對(duì)有決策權(quán)的人 087
主動(dòng)打招呼，讓彼此熟悉起來 091
沒有拜訪就沒有銷售 095
跳過接待人員，直接找管事的人 099
第四章 有效溝通，拉近彼此間的距離
有效提問，打開客戶的話匣子 105
把幽默帶進(jìn)銷售領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生意想不到的作用 110
有效說服客戶，達(dá)到成交目的 114
給客戶一個(gè)熱情洋溢的開場白 118
傾聽是與客戶最好的溝通方式 122
一次成功的展示勝過千言萬語 127
與客戶聊天的技巧 130
客戶的拒絕和應(yīng)對(duì)技巧 133
第五章 學(xué)會(huì)談判，獲得雙贏，成交更長久
欲擒故縱，放長線釣大魚 139
說服對(duì)方促使談判成功 143
投石問路，打探對(duì)方真實(shí)意圖 148
輕松回答對(duì)方的提問 152
事先做足功課，掌握談判的主動(dòng)權(quán) 156
扭轉(zhuǎn)談判僵局，緩和氣氛 160
不要輕易地做出單方面讓步 165
給報(bào)價(jià)留點(diǎn)彈性：開價(jià)高于實(shí)價(jià) 169
第六章 注重細(xì)節(jié)，讓客戶和你做長久的生意
接打電話絕對(duì)不是小事 175
客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的 179
異議處理，解決客戶的疑難問題 183
守時(shí)，約見客戶絕對(duì)不能遲到 188
小名片也蘊(yùn)含著大學(xué)問 192
管好自己的嘴，注意說話的細(xì)節(jié) 195
真正的銷售從售后服務(wù)開始 198
售后服務(wù)就是讓客戶滿意 203
第七章 善于溝通，贏得客戶的心
與不同性格客戶溝通的技巧 209
銷售高手的語言攻心術(shù) 213
用真誠感動(dòng)客戶 217
包容和理解客戶 221
以情感人，抓住客戶的心 223
客戶對(duì)什么感興趣，就談什么 228
真誠地贊美，抓住客戶的人性弱點(diǎn) 231
第八章 積累人脈，銷售就是交朋友
為客戶著想，客戶就會(huì)買你的產(chǎn)品 239
拓展人脈，擴(kuò)大銷售范圍 244
主動(dòng)幫助客戶，讓客戶倍感溫暖 248
送客戶的小禮品要送得巧妙 252
結(jié)交貴人，背靠大樹好乘涼 255
在客戶的情感方面做“文章” 260
用心去做，感化客戶 266
開發(fā)新客戶不如維系老客戶 270
推銷產(chǎn)品，其實(shí)就是在推銷你自己
世界上最偉大的銷售人員喬?吉拉德曾說：“推銷的要點(diǎn)是，你不是在推銷商品，而是在推銷你自己�！彼踔吝�撰寫了一部名為《怎樣銷售你自己》的著作，來專門闡述他的這一經(jīng)典理念。
銷售強(qiáng)調(diào)的一個(gè)基本原則是：推銷產(chǎn)品之前，首先要推銷你自己。所謂對(duì)客戶推銷你自己，就是讓他們喜歡你，相信你，尊重你并且愿意接受你。換句話說，就是要讓你的客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。很多時(shí)候，銷售人員就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有禮、態(tài)度真誠、服務(wù)周到，是人見人愛的搶手商品，所有的客戶都喜歡；有的衣衫不整、粗俗魯莽、傲慢冷淡、懶懶散散，就會(huì)令客戶討厭，甚至避而遠(yuǎn)之。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中銷售汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車銷售員時(shí)，經(jīng)理問他：“你銷售過汽車嗎？”喬?吉拉德回答說：“我沒有銷售過汽車，但我銷售過日用品、家用電器。我能成功地銷售它們，說明我能成功地推銷自己。我能將自己推銷出去，自然也能將汽車銷售出去�！�
銷售是一門藝術(shù)，做銷售，要懂得如何推銷自己，才能銷售你的產(chǎn)品。
將自己推銷給別人是你成功銷售的第一步，你要特別注意的是你給別人留下的第一印象是不是足夠好。
李嘉誠在當(dāng)銷售員的時(shí)候，就特別注意推銷自己。他認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，更要注重推銷自己。在銷售的過程中，李嘉誠發(fā)現(xiàn)當(dāng)好銷售員必須十分注意自己的包裝。他覺得產(chǎn)品需要包裝，而銷售員就更應(yīng)該包裝。而銷售員的包裝，服裝是其一，還包括言談舉止、行為修養(yǎng)。
于是，李嘉誠開始全方位包裝自己。他對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)是要具有紳士風(fēng)度。雖然李嘉誠當(dāng)時(shí)收入不高，家庭負(fù)擔(dān)很重，而且他還有大抱負(fù)，要攢錢辦大事，但是，李嘉誠十分重視自己的儀表修飾。他的服裝既不新又非名牌，但相當(dāng)整潔。他對(duì)自己的行為有一個(gè)簡單而又包羅萬象的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是要使任何人都能對(duì)他產(chǎn)生好感。
李嘉誠給人的印象是那么的謙和、穩(wěn)重、誠懇、和氣、值得信任，這也是他獲得成功的法寶之一。
由此可見，推銷自己是一種才華、一種藝術(shù)。有了這項(xiàng)才華，你就不愁吃、不愁穿了，因?yàn)楫?dāng)你學(xué)會(huì)推銷自己時(shí)，你幾乎已可以銷售任何難以銷售的東西。
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