本書共15章，講述了淘寶客戶的全部工作流程。例如，淘寶客服職業(yè)在電商市場的走紅；淘寶客服工作必備的心理學(xué)知識；客服工作的整個流程；贈送禮物的三種方法以及禮物的四種類型；淘寶客服在售中以及售后過程中對物流問題的處理；淘寶客服在工作過程中使用電話與客戶溝通的技巧；如何獲得客戶100%好評以及如何處理中差評讓客戶修改成好評的

本書系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的理論知識與應(yīng)用，共分7章，具體闡述了電子商務(wù)物流管理概述、電子商務(wù)物流管理模式、電子商務(wù)物流信息技術(shù)、電子商務(wù)物流管理功能要素管理、電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流成本管理、物聯(lián)網(wǎng)概述等內(nèi)容。

本書是一本講述公眾號運營的書。首先，講述了微信公眾號運營的五大優(yōu)勢、四大模式及定位方法。通過這一部分的講解，使讀者對微信公眾號有了大致的了解。隨后我們講述了公眾號的注冊流程、內(nèi)容運營、標(biāo)題運營的正確方法及思路，以及運營禁忌。在運營的不同時期，運營重點不同，從初期、發(fā)展期、成熟期分別進行講解。最后，講述公眾號盈利的三種方

本書包括五個部分：商品流通企業(yè)會計概述、批發(fā)商品流轉(zhuǎn)的會計核算、零售商品流轉(zhuǎn)的會計核算、投資業(yè)務(wù)的會計核算以及費用、利潤及利潤分配的會計核算，詳細(xì)介紹了商品流通企業(yè)批發(fā)、零售環(huán)節(jié)商品購銷存業(yè)務(wù)及投資業(yè)務(wù)的核算。

精彩文案與策劃是企業(yè)的核心和靈魂，是樹立品牌形象、擴大品牌知名度、吸引更多的客戶、創(chuàng)造更多利潤，從而使企業(yè)立于不敗之地。本書融理論性與實用性于一體，告訴你如何才能快速寫出符合市場的營銷文案。書中不僅系統(tǒng)講解了營銷文案的起因、步驟、方法、策略，更是從實操的角度，介紹了各行各業(yè)營銷文案的書寫、策劃、推廣的技巧，以及風(fēng)險防范

《前廳服務(wù)與管理》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，也是從事酒店工作人員的一門必修課程。鑒于飯店前廳服務(wù)與管理的實際操作需求，《前廳服務(wù)與管理》在編寫過程中以理論為指導(dǎo)，以業(yè)務(wù)經(jīng)營活動為中心，配合項目實訓(xùn)教學(xué)方式，系統(tǒng)闡述前廳服務(wù)和管理人員應(yīng)掌握的必備知識。《前廳服務(wù)與管理》重在訓(xùn)練學(xué)生掌握星級飯店前廳服務(wù)的基本

本書分前后篇�！扒捌�”主要論述了在新的時代背景下打造品牌、實施營銷，打造出企業(yè)的“品牌營銷體系”的過程，并指出了把企業(yè)導(dǎo)向“價值產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)集群”和“多品牌產(chǎn)業(yè)集群”方向，最終成就“品牌營銷文化產(chǎn)業(yè)集群”式的集團規(guī)模級企業(yè)的方向等內(nèi)容。“后篇”結(jié)合自媒體興起的背景和平臺形式，提出“PPSI品牌營銷概論”，并從平臺、

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展賦予了服務(wù)科學(xué)研究許多新的問題�！峨娮由虅�(wù)服務(wù)設(shè)計與管理》嘗試以B2C電子商務(wù)為研究對象，對服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系、從用戶體驗角度提高滿意度、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)過程能力、基于流程的服務(wù)質(zhì)量管理、基于網(wǎng)絡(luò)口碑的服務(wù)質(zhì)量管理、顧客累積滿意度動態(tài)變化模型、基于前景理論構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費者決策模型、服務(wù)

無論環(huán)境與市場如何變化，核心依舊是：賺誰的錢？通過什么渠道賺錢？只是，現(xiàn)在的營銷早已不再是傳統(tǒng)的營銷體系。想占領(lǐng)市場，先轉(zhuǎn)變觀念要想不被競爭淘汰，就要與時俱進，不斷優(yōu)化，打通全渠道。通過驅(qū)動銷售鏈條快速反應(yīng)、線上線下相連敲開新市場，實現(xiàn)全渠道階段管理、連接一切，從此不為銷售而銷售，讓用戶不再說NO，用更有競爭力的全渠道

全書共分12個項目。主要闡述了電子商務(wù)物流的概念、特點和內(nèi)容，電子商務(wù)物流系統(tǒng)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)物流技術(shù)、電子商務(wù)物流配送及配送中心、供應(yīng)鏈管理及供應(yīng)鏈管理方法、電子商務(wù)物流服務(wù)與成本管理、城市物流和國際物流以及電子商務(wù)物流信息管理等，并探討了中國電子商務(wù)物流的發(fā)展歷程、特點及發(fā)展對策和趨勢。每個項目*后均附