前言
第一章 經(jīng)理的概念、作用和職責(zé)
一、經(jīng)理的概念
二、經(jīng)理的作用
三、經(jīng)理的職責(zé)
第二章 怎樣才算優(yōu)秀的經(jīng)理
一、經(jīng)理要有什么樣的業(yè)績
二、經(jīng)理要有什么樣的專業(yè)
三、經(jīng)理要有什么樣的聲譽(yù)
四、怎樣看待經(jīng)理的功過
第三章 怎樣才能成為優(yōu)秀的經(jīng)理
一、經(jīng)理要有什么樣的心態(tài)
二、經(jīng)理要有什么樣的素質(zhì)和能力
第四章 經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會
一、上任前的準(zhǔn)備工作是什么
二、上任后應(yīng)注意哪些問題
三、怎樣樹立經(jīng)理或總經(jīng)理的威望
四、怎樣行使經(jīng)理或總經(jīng)理的職權(quán)
五、怎樣走出困境
六、怎樣制訂工作計(jì)劃
七、怎樣制定規(guī)章制度
八、怎樣編寫操作流程
九、怎樣抓規(guī)章制度及操作流程的落實(shí)
十、怎樣寫工作總結(jié)
十一、怎樣寫可行性報(bào)告
十二、怎樣寫合同
十三、怎樣主持會議
十四、怎樣作報(bào)告
十五、怎樣對待和處理公司的內(nèi)部矛盾
十六、怎樣得到上司的好評
十七、怎樣得到員工的好評
十八、怎樣激勵員工
十九、怎樣決策
二十、怎樣進(jìn)行市場調(diào)查
二十一、怎樣才能提高工作效率
二十二、怎樣提高經(jīng)濟(jì)效益
二十三、怎樣發(fā)展客戶
二十四、怎樣對待顧客
二十五、怎樣處理跟上司的矛盾
二十六、怎樣處理員工的問題
二十七、怎樣處理外面的事情
二十八、如果你是“外來人”怎么辦
二十九、為什么不可輕視一般員工
三十、怎樣對待“跳槽”
三十一、怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
三十二、怎樣對待少壯派
三十三、怎樣對待元老派
第五章 經(jīng)理的“防身術(shù)”
一、怎樣防止被人架空
二、怎樣提防小人
三、怎樣防止被人利用
四、怎樣防止被人暗算
五、怎樣防止上當(dāng)受騙
六、怎樣防止講錯話
七、怎樣防止做錯事
八、怎樣防止員工鬧事
九、怎樣防止虧本
十、怎樣防止人才流失
十一、怎樣防止被人誤導(dǎo)
十二、怎樣防止用錯人
十三、怎樣防止人浮于事
第六章 經(jīng)理的用人之道
一、人的分類
二、用人秘笈
三、用人諸忌
第七章 經(jīng)理應(yīng)有的修養(yǎng)
一、經(jīng)理應(yīng)避忌哪些問題
二、經(jīng)理應(yīng)有什么樣的修養(yǎng)
附：規(guī)章制度的寫作范例
一、公司企業(yè)理念
二、工作十要素
三、××公司行政架構(gòu)及職責(zé)
四、××公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
五、××公司行政總監(jiān)崗位職責(zé)
六、××公司行政辦公室主任崗位職責(zé)
七、××公司后勤主任崗位職責(zé)
八、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
九、××公司行政管理制度
十、××公司人事勞資管理辦法
十一、××公司財(cái)務(wù)部架構(gòu)及職責(zé)一覽表
十二、××公司財(cái)務(wù)管理辦法
十三、××公司客戶服務(wù)中心架構(gòu)及職責(zé)
十四、貨物進(jìn)出庫程序
十五、倉庫貨物進(jìn)出登記表