《企業(yè)人力資源管理危與機(jī)》主要內(nèi)容包括:人力資源管理的概念及發(fā)展歷史、歷史認(rèn)識(shí)及使命感不足——事業(yè)發(fā)展的阻礙、如何認(rèn)識(shí)人力資源管理的發(fā)展歷史、做個(gè)專業(yè)的人力資源管理者需要哪些條件、等。
回顧改革開放的這三十幾年,我們可以看到我國(guó)人力資源管理的發(fā)展在不同的階段有著不同的特色。下面我們將其分為兩個(gè)主要發(fā)展階段分別進(jìn)行闡述,從中我們也會(huì)看到因?yàn)樗幗?jīng)濟(jì)發(fā)展階段的不同,社會(huì)對(duì)人力資源管理人才的主要職責(zé)也有著不同的定位。
。ㄒ唬┑谝浑A段:1978-1995年——摸著石頭過(guò)河的年代這一階段,是中國(guó)改革開放的頭二十年,其發(fā)展重點(diǎn)主要集中在沿海的幾個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū),由港澳臺(tái)企業(yè)作為開路先鋒,在南方引進(jìn)資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作模式。整個(gè)社會(huì)的發(fā)展猶如19世紀(jì)工業(yè)革命中的英國(guó)那般迅速,由個(gè)體勞動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧w生產(chǎn),并且首次采用資本主義的酬勞分配模式,允許多勞多得。經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的一系列改革,引發(fā)大批內(nèi)地工人南移,成千上萬(wàn)的農(nóng)村普工,紛紛涌到珠三角地區(qū)謀生。當(dāng)時(shí)流行這樣一句話:“東南西北中,發(fā)財(cái)?shù)綇V東!
而企業(yè)內(nèi)部管理層級(jí)的人才,都是跟隨企業(yè)從港澳臺(tái)地區(qū)過(guò)來(lái)的,雖然對(duì)大陸的文化、風(fēng)俗、法律、語(yǔ)言等方面認(rèn)識(shí)不深,但他們都愿意對(duì)大陸員工進(jìn)行管理技術(shù)上的指導(dǎo)。至于對(duì)員工的管理,在當(dāng)時(shí)并不需要過(guò)多地講求技術(shù),只需和當(dāng)?shù)卣3至己藐P(guān)系,管好員工的生產(chǎn)效率便足夠了,所以企業(yè)并沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源管理計(jì)劃。人事管理就只是純粹管理人事,重點(diǎn)只需放在招聘及薪金管理、行政服務(wù)這幾個(gè)方面,即下文所提到的人力資源管理功能篇的第一層服務(wù)而已。至于當(dāng)?shù)卣畬?duì)勞工的管理,亦沒有碰到什么壓力及挑戰(zhàn),在人浮于事的情況下,工人的工資雖然很低,但努力勤奮、愿意學(xué)習(xí)、服從生產(chǎn)、容易滿足,勞資關(guān)系相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單且和諧。由于當(dāng)時(shí)處于改革開放初期,政府及企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)都不足,如何將資本主義社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式與中國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式相結(jié)合,并使其發(fā)揮最大效用,是政府的主要工作方向。
這一階段,是一切都可以坐下來(lái)商量的階段,是管理知識(shí)不足的階段,是貪心好奇的探險(xiǎn)階段。
。ǘ┑诙A段:從1995年至今——這是人力資源供應(yīng)兩極化的年代經(jīng)過(guò)改革開放近20年的發(fā)展,中國(guó)經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)90年代末期已進(jìn)入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。1992年鄧小平同志發(fā)表南方講話,表示堅(jiān)持改革開放的道路,并加快改革開放的步伐。自此,外資開始大舉涌人中國(guó),并在中國(guó)投資建廠,也不再局限于只投資沿海的珠三角及長(zhǎng)三角地區(qū)。而早期在外企學(xué)習(xí)管理的內(nèi)地的初、中級(jí)管理者們,其管理能力亦獲得較快發(fā)展,開始成為外企招聘的對(duì)象。
從2000年開始,一線工人的年齡結(jié)構(gòu)也起了很大的變化。早期在珠三角地區(qū)打工的老一輩工人,紛紛回老家成家并生兒育女。內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展急速,工業(yè)開始萌芽,各行各業(yè)都需要工人工作,但隨著人民生活條件的大幅改善,社會(huì)對(duì)教育的重視程度加大,老一輩工人的子女們很多都選擇在學(xué)校繼續(xù)深造,外出打工的并不多見。再加上計(jì)劃生育政策的實(shí)行,使得內(nèi)地普工嚴(yán)重短缺且流動(dòng)性高,平均年流失率高達(dá)46%-120%。
較高的流失率導(dǎo)致工人工作素質(zhì)下降,非技術(shù)性女工亦供應(yīng)不足,人力資源供求呈現(xiàn)兩極化局面:企業(yè)長(zhǎng)期招不到工人,特別是高級(jí)技術(shù)工,但大學(xué)畢業(yè)生卻供大于求,失業(yè)比例在逐漸提高。為此,企業(yè)需支付給一線普工,特別是技術(shù)工人更高的薪資,這在無(wú)形中也加大了生產(chǎn)成本,給企業(yè)帶來(lái)很大壓力。這一階段企業(yè)對(duì)人力資源管理人才的條件及要求與上一階段相比明顯提高:人力資源管理人才必須具有較強(qiáng)的管理能力,培訓(xùn)及挽留員工的能力,掌握外語(yǔ),并懂得推行企業(yè)文化,而招聘普工,更是成為人力資源經(jīng)理的主要工作任務(wù)。這些要求是全面性的,并涉及下文提到的人力資源管理功能的第二個(gè)層次。
而且,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,中國(guó)的國(guó)企及民企,已有實(shí)力與國(guó)際著名企業(yè)合資發(fā)展甚至競(jìng)爭(zhēng),更有企業(yè)已走出國(guó)門,到世界各地對(duì)品牌企業(yè)進(jìn)行收購(gòu),例如聯(lián)想收購(gòu)IBM計(jì)算機(jī),吉利收購(gòu)瑞典的沃爾沃汽車及TCL收購(gòu)法國(guó)的湯臣企業(yè),中聯(lián)重科收購(gòu)匈牙利的CIFA,煙臺(tái)萬(wàn)華及合成國(guó)際共同收購(gòu)意大利的博蘇等。這些不僅體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化和國(guó)內(nèi)人力資源管理發(fā)展的國(guó)際化,也顯示了所需求的人力資源管理人才已提升到如何協(xié)助企業(yè)進(jìn)行變革及發(fā)展這一層面。
蔡介福,早年于英國(guó)修讀公共行政管理,畢業(yè)后分別在英國(guó)、日本以及中國(guó)港臺(tái)地區(qū)的國(guó)際企業(yè)中擔(dān)任行政及人事管理工作,并兼任香港多所教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師。
喜歡研究社會(huì)法律,經(jīng)常在報(bào)章雜志發(fā)表相關(guān)文章,其中《唐代婦女婚姻之法律地位》、《孔子的法律思想》及《英國(guó)今日的當(dāng)鋪》等,深得讀者贊賞。對(duì)東西方的人事及行政管理工作,具有豐富的經(jīng)驗(yàn),并先后獲得多個(gè)英國(guó)皇家特許資格,包括行政、人事管理及運(yùn)輸物流等。
葉燕,一直擔(dān)任中國(guó)員工關(guān)系在線(ERClub)管理顧問,長(zhǎng)期致力于企業(yè)整體員工關(guān)系管理策略研究,并將其所學(xué)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通到日常員工關(guān)系管理(ERM)中,為企業(yè)提升整體人力資源管理做出了重要貢獻(xiàn)。
成功獲得國(guó)家“人力資源管理師”及“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師”等職業(yè)資格,被聘為“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師”師資團(tuán)隊(duì)成員之一,為業(yè)界培養(yǎng)了很多專業(yè)人才。因其卓越的工作熱情及能力,被聘為廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心專家組成員。
前言
緒言
第一章 演進(jìn)篇——人力資源管理的概念及發(fā)展歷史
危機(jī)一 歷史認(rèn)識(shí)及使命感不足——事業(yè)發(fā)展的阻礙
本章導(dǎo)論
一、如何認(rèn)識(shí)人力資源管理的發(fā)展歷史
二、做個(gè)專業(yè)的人力資源管理者需要哪些條件
第二章 管理篇——人力資源管理的功能及危機(jī)問題
危機(jī)二 不認(rèn)識(shí)人力資源管理功能——管理工作方向的錯(cuò)誤
本章導(dǎo)論
一、什么是人力資源管理
一、人力資源管理和人事管理有什么區(qū)別
三、人力資源管理有什么功能
四、如何做好人力資源管理工作
五、誰(shuí)應(yīng)該為人力資源管理工作中的失誤負(fù)責(zé)
危機(jī)三 招聘的困難與面試技巧的失效——招不到人才的成因
本章導(dǎo)論
一、什么是招聘
二、招聘工作開始前需要考慮什么
三、如何做好招聘員工的工作
四、怎樣做好面試前的準(zhǔn)備工作
五、面試有哪些方式,哪種面試方式最奏效
六、人力資源部主管如何與用人部門主管進(jìn)行分工
七、如何解決普工招聘難的問題
危機(jī)四 選才態(tài)度及方法的缺失——庸才驅(qū)逐良才的起源
本章導(dǎo)論
一、不尊重人事部的規(guī)矩
二、人情關(guān)系破壞選才制度
危機(jī)五 社會(huì)保險(xiǎn)管理成本的迷思——?jiǎng)谫Y關(guān)系危機(jī)的火種
本章導(dǎo)論
一、什么是社會(huì)保險(xiǎn)
二、社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容是什么
三、社會(huì)保險(xiǎn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
危機(jī)六 行政管理部門權(quán)輕而責(zé)重——日常管理危機(jī)的火種
本章導(dǎo)論
一、總務(wù)的職責(zé)是什么
二、為什么總務(wù)部的工作總是吃力不討好
三、什么樣的人適合擔(dān)當(dāng)總務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)
危機(jī)七 薪酬及福利管理的爭(zhēng)議——沒有公平及滿意的政策
本章導(dǎo)論
一、什么是薪酬福利管理
二、如何才能做一個(gè)專業(yè)的薪酬福利經(jīng)理
三、如何制定職位薪酬的標(biāo)準(zhǔn)
四、薪酬福利政策的制定需要考慮什么
五、薪酬福利政策的制定需要遵循什么原則
六、如何開展每年的調(diào)薪工作
七、加薪、發(fā)放股份或認(rèn)購(gòu)股權(quán),是否是激勵(lì)員工的唯一手段
……
第三章 發(fā)展篇——人力資源管理角色的萎縮及轉(zhuǎn)變
三、為什么績(jī)效評(píng)估的工作總是令人討厭
績(jī)效評(píng)估是企業(yè)的日常管理工作之一,且被認(rèn)為是管理員工的一種科學(xué)而又公正的手段,運(yùn)用得好的話則可以協(xié)助部門主管更好地管理下屬,實(shí)現(xiàn)雙方的工作期望與目標(biāo)。既然如此,為什么上至主管下至員工,只要對(duì)他們提到績(jī)效評(píng)估,他們就會(huì)很反感呢?一般他們收到人力資源部開展績(jī)效評(píng)估工作的通知時(shí),都會(huì)有下面三種反應(yīng):
。1)覺得這是人力資源部一年一次的填表格工作,既沒有意義,又浪費(fèi)他們的時(shí)間。
。2)不屑地將發(fā)下來(lái)的表格放在一邊,等到人力資源部不停地催促且已快過(guò)規(guī)定的期限時(shí),才漫不經(jīng)心地拿出來(lái)填寫,敷衍了事。
。3)大家都對(duì)績(jī)效評(píng)估不感興趣,總覺得上司的評(píng)估工作做得不好,對(duì)他們的評(píng)估不公平,不能真正合理地反映他們的工作能力及工作表現(xiàn)。
究竟為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?又是什么原因?qū)е氯巳硕加羞@種想法呢?筆者根據(jù)多年來(lái)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn),歸納出下面幾個(gè)原因,供大家參考:
。1)部門主管不懂人事管理:筆者根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),大部分的部門主管都不清楚人事管理的工作,都認(rèn)為績(jī)效評(píng)估的工作應(yīng)該是由人力資源部負(fù)責(zé),換句話說(shuō),即認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是人力資源部的工作,而自己只是每年被迫完成這個(gè)填字游戲而己。他們不理解績(jī)效評(píng)估是用來(lái)幫助其更好地管理下屬的,并不是人力資源部的工作,人力資源部不可能也不應(yīng)該替他們管理下屬。人力資源部只是做派發(fā)及收集績(jī)效評(píng)估表格的工作,并通過(guò)整理不同部門的評(píng)估結(jié)果及所建議的方案或提出的要求,制定人力資源政策,包括人才培訓(xùn)、人才挽留、薪酬福利等。部門主管的這個(gè)誤解將原本屬于自己的責(zé)任變成替別人完成工作,試問,在這種想法下又有誰(shuí)會(huì)重視績(jī)效評(píng)估工作呢?
。2)員工不重視績(jī)效評(píng)估:作為員工也抱著和部門主管同樣的心態(tài),認(rèn)為績(jī)效評(píng)估沒有實(shí)際意義。通過(guò)績(jī)效評(píng)估所提出的意見,如加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)與上司的溝通、渴望得到更多的在職指導(dǎo)等,經(jīng)常很少得到落實(shí)。
……