本書以客戶關(guān)系管理為主線，重點(diǎn)分析3個(gè)問題：誰是企業(yè)的客戶、企業(yè)能為客戶做什么、客戶愿意選擇企業(yè)嗎。本書共分為8章，包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶識(shí)別與區(qū)分、客戶互動(dòng)、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠與流失、客戶關(guān)系管理績效評(píng)估。 本書提供了豐富的教學(xué)資源，用書教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryj

主題出版是中國出版事業(yè)鮮明的特征，是與時(shí)俱進(jìn)、動(dòng)態(tài)開放的出版板塊。本書是一部對(duì)主題出版工作進(jìn)行學(xué)理性思考和實(shí)踐性研究的專著，通過梳理我國主題出版的發(fā)展進(jìn)程，基于主題出版的內(nèi)涵建設(shè)，研究其發(fā)展的普遍規(guī)律、創(chuàng)新模式。本書聚焦主題出版實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、問題與思考，從主題出版與學(xué)術(shù)出版的關(guān)系、國際化路徑與“走出去”機(jī)制、融媒體傳播模式

本書主要講解短視頻與直播電商的理論與方法。全書共8章，第1章介紹了短視頻與直播的行業(yè)概述、特點(diǎn)及兩者的融合運(yùn)營；第2章介紹了短視頻的賬號(hào)定位、選題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、賬號(hào)運(yùn)營技巧；第3章從直播運(yùn)營的主流平臺(tái)，直播間的“人、貨、場”理論，不同行業(yè)直播的運(yùn)營策略3個(gè)角度介紹了直播的策劃與運(yùn)營；第4章從店鋪直播間引流短視頻、“達(dá)

本書結(jié)合高校就業(yè)指導(dǎo)課程的教學(xué)需要進(jìn)行編寫，主要內(nèi)容包括剖析就業(yè)形勢與政策、 正確開啟職業(yè)生涯規(guī)劃、全面提升就業(yè)技能、找準(zhǔn)就業(yè)途徑與求職方式、掌握應(yīng)試技巧與職場禮儀、做好就業(yè)心理準(zhǔn)備、邁入職場第一步、保障就業(yè)權(quán)益、大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)與大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)案例分析等，全書內(nèi)容豐富、系統(tǒng)、全面，講解通俗、易懂、清晰，可以為大學(xué)生就

本書針對(duì)農(nóng)村電商崗位，從崗位的要求和職業(yè)素養(yǎng)，以及農(nóng)村電商企業(yè)推廣的實(shí)際需求出發(fā)，詳細(xì)地介紹了農(nóng)村電商的相關(guān)知識(shí)與運(yùn)營技能，內(nèi)容包括讀懂農(nóng)村電商政策與了解農(nóng)產(chǎn)品并選品、開展網(wǎng)店運(yùn)營、“試水”微信營銷、開展短視頻與直播營銷、打造農(nóng)產(chǎn)品電商品牌、踏上農(nóng)村電商未來之路等。 本書內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、實(shí)踐性強(qiáng)。在講解知識(shí)時(shí)以操作

互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的普及極大地改變了人們的生活方式，新媒體運(yùn)營崗位成為電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)必設(shè)的崗位。本書依據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的要求，針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，按照新媒體運(yùn)營的工作過程組織內(nèi)容，主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)新媒體運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營：選品測品、內(nèi)容運(yùn)營：賬號(hào)定位及內(nèi)容打造、用戶運(yùn)營：新媒體引流工具

《企業(yè)數(shù)字化快速轉(zhuǎn)型：讓商業(yè)更智能》理論聯(lián)系實(shí)際，全面講解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知識(shí)，主要內(nèi)容包括為什么需要數(shù)字化，信息化與數(shù)字化的根本區(qū)別，為什么萬物皆可數(shù)字化，如何從數(shù)據(jù)中挖掘出有用的信息，什么是機(jī)器學(xué)習(xí)，如何將人的智能與機(jī)器的智能結(jié)合起來以創(chuàng)造“數(shù)智時(shí)代”的新價(jià)值，什么是組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及如何

本書的作者是一位擁有十多年手作經(jīng)驗(yàn)的道具師，她將自己接觸過的所有材料和工具的使用心得凝結(jié)成本書，希望能為讀者解開一些困惑。此外，作者還提供了道具師的職業(yè)規(guī)劃，供讀者參考。道具制作是一個(gè)需要積累、反思和熟能生巧的過程，只要心中有一份執(zhí)著和熱愛，什么時(shí)候入門都不晚。 本書共3章，第1章講解了29種主體材料、9種表面處理材料

對(duì)于剛剛走進(jìn)健身房卻不知道如何使用健身器械的小白來說，本書是一本不可或缺的詳細(xì)器械健身指南。本書涵蓋了近50個(gè)健身房常見器械，針對(duì)全身各個(gè)部位的86個(gè)訓(xùn)練動(dòng)作，國家隊(duì)體能教練設(shè)計(jì)的新手健身方案，以及所需的基礎(chǔ)健身知識(shí)。書中的每一個(gè)訓(xùn)練動(dòng)作配有專業(yè)健身教練示范的動(dòng)作圖解、高清3D肌肉解剖圖及健身建議，指出該訓(xùn)練動(dòng)作的鍛煉

陸軍戰(zhàn)斗體能測試與訓(xùn)練指南由美國國家體能協(xié)會(huì)（NSCA）組織編寫，對(duì)當(dāng)前在美國陸軍中應(yīng)用的陸軍戰(zhàn)斗體能測試與備戰(zhàn)測試的針對(duì)性體能訓(xùn)練方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹。全書共分為4個(gè)部分。第一部分介紹了陸軍戰(zhàn)斗體能測試的各個(gè)項(xiàng)目，包括測試步驟、目標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第2部分闡釋了針對(duì)性體能訓(xùn)練的基本原理。第3部分概述了體能評(píng)估與訓(xùn)練的注意事